【商业与公益】安快银行的志愿者社区服务为何创造93%的参与率？
总部位于俄勒冈州的安快银行，2012年有93%的员工参与了企业的社区服务项目，刷新了500强企业员工参与志愿者项目的新纪录。他们有什么秘诀呢？企业慈善不断演化，到今天，它也许可以为这个争论提供一种可能的解决方案。
企业总是不断地寻找途径，来实现差异化、吸引客户、激励高效员工，鼓励大家采取行动在各自的社区甚至更大的世界里创造积极的改变。员工们也总是希望他们的工作，不仅能在各自的职业领域创造业绩，也能在社会和社区中实现更大的意义。多项研究已经显示，志愿者行为以及为他人服务能让我们感觉更快乐。大家都希望能把自己所热衷的活动、回报社会和社区的活动，与日常的工作和生活结合在一起。Net Impact组织2012年发布的《人才报告：2012年员工们想要什么》指出，65%的进入职场的大学毕业生希望在工作中对环境和社会产生积极的影响，45%的学生表示愿意为能实现这些目标的职位，降低薪酬期望。
事实上，如今这个时代，24小时无休数字接入，信息获取异常便利，大家也逐渐形成了超越地理和文化界限的集体心态，这样的心态也逐渐渗入到我们一切所为之中，无论职场内外。简单的说，这可以称为一种“一起来”的模式。对企业而言，这种模式转变，意味着重新定义什么才算好的企业公民，意味着把一次性的捐款贡献转变为充分发挥员工的人力资本，和员工一起去解决社区所需，去支持员工们深切关注的社区事业。这是一种心智模式上的转变，而在现实中已经有不少实践证据。根据“企业慈善促进协会“题为《捐赠数字：企业捐赠趋势》的最新报告显示，在2007-2012年期间，为员工提供带薪志愿活动项目的公司，从53%增加到了70%。企业捐赠中的非现金贡献也从57%提高到了69% 。
现在是充分利用这些转变的最佳时机。越来越多的非营利组织面临着商务和运营上的各种挑战，而它们自身根本没有足够的资源来应对。 而日渐流行的基于技能的志愿者项目以传统时间贡献的志愿者项目为基础，但非营利组织有机会获得广泛的专业技能。而企业员工也因此有机会在新的环境中测试、提高、优化他们的技能，并因此提高他们的工作效率和创造力。
对非营利组织而言，要充分利用这个转变，就需要深入理解如何才能最有效地发挥志愿者的专业技能，引导他们积极参与到对双方都有利的项目中去。从成功的实践看来，非营利机构需要对自己的挑战有清楚的认识，有策略地把志愿者的技能和热情与机构的活动匹配起来。
在安快银行，有一个基于技能的志愿者项目叫做“志愿者联结网络”，这个项目一直被员工们评为最有价值和意义的项目。安快银行把志愿者活动视为企业核心价值的一部分，以及公司文化的真诚延伸，努力去解决员工们真正关注的社区事务。其每年为全职员工提供40小时带薪志愿活动时间，兼职员工为20小时；也鼓励员工将其时间和技能用到能真正帮助非营利结构解决实际问题的地方。员工志愿行动包括：帮助经济弱势对象管理个人财务、为非营利机构创建志愿者管理数据库、为非营利组织制作视频及其它宣传资料等等。这些活动无论对姆普夸银行还是社区，都取得了巨大成功。2012年，有93%的员工参与到了“志愿者联结网络”，为1750个非营利机构贡献了46,730小时。
解读 安快银行不是一家普通的银行，它是一个突破传统银行模式、充满了创新的社区银行。它借鉴酒店、零售业的服务模式，从环境设计到流程设置，从顾客关系到内部管理，一切以顾客为中心。如果你走进安快银行，你或许会看到明亮的落地窗，舒适的沙发，你可以来杯免费咖啡，也可以在休息区读报、上网，周末晚上你还可以来这里看免费电影、上瑜伽课、参加免费兴趣班。员工与顾客之间没有隔着冷冰冰的柜台，大家如朋友般亲切交谈。很多顾客都把安快视为社区的一部分。安快银行总部位于俄勒冈州，从1994年转型至今，从6家分行到今天的数百家分行，取得了巨大成功。
根据波士顿学院企业公民中心对财富500强公司的对标调查，员工志愿者行动的平均参与率为24%，平均贡献时间为3小时。而在安快银行，参与率是93%，平均贡献时间（包括全职与兼职）为21小时。
安快银行的“志愿者联结网络”始于2004年，公司建立了一个强大的数据库系统，帮助匹配非营利机构的需求和志愿者的技能。公司与社区内的非营利机构建立合作伙伴关系，了解他们的需求，固定为他们输送技能和兴趣都匹配的员工；同时，他们也建立沟通渠道，允许员工生活、工作所在社区内的其它非营利机构提交需求，进而在公司内部数据库中帮助匹配。
安快银行的“志愿者联结网络”项目之所以能取得成功，正如原文所说，重要原因是将志愿者的技能与非营利机构的需求紧密结合，让志愿者本人在项目参与中受益 ：一方面有机会发挥和提高个人技能，另一方面在为非营利机构创造价值的过程中获得了认同和自我满足，这也为长期的积极的志愿者参与创造了内驱力 。
同时，从公司组织上，有3点值得学习的经验，它们为志愿者的参与提供了外部推动：
文化匹配：志愿者项目是公司文化的自然延伸，增强了企业的竞争优势和差异化策略。将志愿者项目作为公司核心价值的一部分能促使员工将志愿者行为视为其自身的优先重点。
高层表率：任何优秀的志愿者项目都离不开高层的鼎力支持。高层积极参与为员工树立表率作用，对激发员工参与有极为重要的推动作用。
便于参与：将项目植根于企业的运营和流程中，方便员工选择和参与，而且便于显示志愿行动的直接效果和影响力。
Nicole Stein是安快银行（Umpqua Bank）专事社区服务的副总裁，负责银行的战略资助项目、员工志愿者行动、金融知识普及项目以及环境可持续发展问题。
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