快乐的人民调解员老潘 调处成功率达100％
宁波公益网讯：今年是毛泽东同志批示推广“枫桥经验”５０周年。半个世纪以来，发源于我省的“枫桥经验”在推广应用中不断创新发展，在我市经济社会快速发展的进程中，又被赋予新的内涵，创造出新的实践成果。为进一步推广“枫桥经验”，创建平安宁波，本报今起推出“枫桥经验”的宁波实践系列报道。参与调解矛盾５００余起，无一出现反复，调处成功率达到１００％。这是江东区东柳街道人民调解员潘明杰近５年来取得的成绩。日前，江东区在全区推行“潘明杰快乐调解法”，这种方法的核心内容是“修复人与人之间原本存在的和谐关系，在调解中传递快乐，寓快乐和真情于调解过程中。”
一张幽默的嘴
营造轻松的氛围
６０岁出头的潘明杰是东柳街道的调解员，他有一个“老潘联调工作室”，专门调解接警受理的治安纠纷、民事纠纷、劳资纠纷等。
在做调解之前，老潘在华光城社区当了１５年的物业管理公司经理，积累了与各类人群打交道的丰富经验。如今的老潘，已经是市公安局特邀监督员、江东区“十佳调解能手”、东柳街道“老娘舅协会”副会长。他的许多调解故事，被大家津津乐道。
矛盾发生的现场氛围往往比较紧张、压抑，双方当事人对立情绪严重。潘明杰认为，快乐是提高调解效率的催化剂。他善于运用诙谐幽默的语言，平复双方情绪，缓和现场气氛。
有一次，一个小区的两名居民因停车问题发生肢体冲突，潘明杰调解成功后，笑着说：“所谓‘不打不相识’，你们也算是有缘分，要不是你们打这一架，我还交不到你们两个朋友呢。”当事人被他的话逗乐了，怒气也烟消云散。
人家夫妻拌嘴，他通常是站在女性立场说话，诙谐地说，男人在家里让让妻子何妨？就是要当好妻子的保安、司机和总经理助理。他也会对女方说，男人是野马，女人不要成为约束的缰绳，而是要当好茂盛的草原，任由驰骋。
一颗真诚的心
融化隔阂的坚冰
一些久拖不决的矛盾之所以难解，除了利益纠葛外，很大程度上是因为双方当事人意气用事，互不相让，隔阂严重。遇到这种情况后，潘明杰不说大道理，不评论是非，而是用真情感动当事人，使其转变态度，做到“退一步海阔天空”。
他曾处理过一起两户人家的纠纷。两家是邻居，因空调外机摆放位置引发的矛盾持续多年未解决，影响了小区稳定。有一次，一方的家属把粪便泼在了另一方的门窗上，闻讯后，潘明杰立刻赶到现场。他先不论双方的对错，而是拎着水桶不顾脏臭将门窗清洗得干干净净。潘明杰的这番举动使双方感到很意外，他再次前去调解时双方态度明显缓和，都作出了让步，纠纷就此化解。近几年，潘明杰已经参与化解了各类“积案”１０余起。
一双温暖的手
扶起生活的希望
在一些诸如劳资和债务纠纷的调处过程中，潘明杰坚持对遭遇重大变故、重大疾病，生活得不到保障的当事人进行后续“跟踪”，落实关爱帮扶措施，甚至自掏腰包进行资助，或运用自身人脉帮助当事人走上生活正轨。
有一次，江东区某建筑工程公司一对父子因公事与工友发生冲突，不慎致对方死亡，父子均被判了重刑，家属范某向公司追讨赔偿金未果，生活陷入困境，甚至企图做出一些过激行为。潘明杰闻讯后及时赶到，好言安抚劝慰。为此，潘明杰积极做好与公司的沟通对接工作，帮助范某争取到补助金４万元，并结清工资款１．２万元。有效化解了范某与公司之间的矛盾。他还四处奔走为范某及其儿媳找到了稳定的工作，帮助范某一家渡过难关。他还定期到范某家中走访，鼓励范某乐观积极地生活。
据了解，近几年，潘明杰帮扶过的当事人不下１０人。
来源：宁波日报
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