市民投诉排行榜
工商１２３1５ （2011.10.10-10.16）上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话2335个，受理申诉379起，其中涉及商品类申诉240起，占申诉量的６3.3%，主要集中在家用电器、服装鞋类、手机等方面。涉及服务类申诉１39起，占申诉量的３6.7%，主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务、通信服务等方面。
一周典型案例
修坏了的鞋子
事由
“十一”前，家住北仑的汪女士在一家百货商场专柜支付1300元购买了一双鞋子。拿回家后试穿，总觉得鞋子有些偏小，于是几天后便将鞋子送到店里撑大。
10月13日，汪女士按照约定到店里取鞋，却发现鞋子竟然被撑坏了，左右两只鞋大小不一，根本无法再穿。生气的王女士当即要求店方处理，双方就此产生纠纷。
结果
经市工商局北仑分局调解，店方同意为汪女士换货。
预订婚宴遭遇违约
事由
婚期将近，酒店却突然来电说不能办酒席，这可愁坏了曹女士。
曹女士说，因为10月22日要办婚礼，一家人很早就订好了江北洪塘一家酒店的婚宴。正当他们全力为婚礼做准备时，不料却接到酒店电话，被告知不能办酒席了。
婚期将近却遭遇这么一件烦心事，愤怒的曹女士立刻找上酒店交涉。一番协商后，店方承诺曹女士另找酒家产生的差价由该店补偿，但几天后店方又不同意补偿。双方就此事产生争议。
结果
经市工商局江北分局调解，店方同意补偿曹女士人民币11000元。
（董小芳 孙 怡)
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