记者走进象山北路社区 35个“网格”织就北路居民舒心生活

薏苡

　　王佳 丁华 陈光曙 刘学

　　让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，这是“网格化管理、组团式服务”的基本理念。

　　去年２月以来，象山在村、社区铺开了一张张管理服务的“大网”，“网”出了成效，温暖了民心。

　　作为最先试点的丹西街道北路社区，更是率先尝到了甜头。

　　规范网格划分

　　实现精细化管理

　　在象山，一提起北路社区，老象山人都知道，因为它是“地地道道”的老城区。

　　就像“酒是陈的好”，老城区承载了一座城市历史与文化的痕迹，但也因为“陈”，它的“软硬件”渐渐跟不上居民的生活需求。

　　北路社区，现有居民１８００户、３８００人。其中，６０周岁以上老人６１０人，残疾人９６人，是一个老年人多、困难户多、公共设施相对落后的老社区。

　　考虑到居民老龄化严重、孤寡老人较多的实际，北路社区以３００—４００户为基数，划分了５大网格、３５个网格小组，再划分到户，形成了“社区———大网格———小网格小组———户”四级格局，构建了横向到边、纵向到底的社区管理服务网格体系。

　　每个大网格内配备了一名专职社区工作者和一名党员，两人共同负责。同时，社区将服务对象进行了划分，把空巢老人、残疾人、三无老人、困难户等重点照顾对象进行分类，编入相应网格，专门由网格内的服务团队定人定岗定职负责照顾。

　　对于实行网格化管理这种模式，第五网格管理员李惠丽最明显的感受就是责任更明确了，民情民意更畅通了，办事效率也提高了。

　　“就在试点之初，我们充分发挥网格长作用，由网格长带队，对辖区内的残疾人士逐个进行走访，发掘他们的所长，纳入基地培训，目前已有６名残疾人成功签订了就业协议，正式上岗。”

　　好处看得见摸得着

　　多项服务走进居民心里

　　“纪老，午饭来了，今天是青菜荷包蛋、红烧带鱼、花蛤汤，可香啦！”中午时分，北路社区网格服务员陈菊花提着饭盒给９４岁的纪山青老人送餐。刚进院门，纪山青老人就满脸笑容地迎了出来。

　　“我年纪大了，孩子不在身边，每天几顿饭成了大难题，多亏了社区的专人定点送餐服务，帮了大忙了。”吃着热腾腾的饭菜，纪山青老人告诉记者，“不仅是吃饭问题，身体不舒服，头发需要理，家里水电、电器坏了……只要一个电话，就会有人上门服务，可便当了。”

　　去年２月至今，社区网格组长、小组成员下沉到社区角角落落，排查居民最需要解决的难题，在此基础上充分整合资源，吸收、引导、鼓励居民参与，成立了１０余个特色服务队和志愿者服务队，随时为社区居民提供服务。同时，社区还吸纳供电局小草服务队、科协志愿者、外国语学校志愿者等外界力量，多方满足居民的服务需求。

　　“仅发现问题不够，我们要帮助居民协调解决实际困难。”北路社区主任钱海瑛说，大到国家政策宣传、社会综治活动，小到下水道维修、调解家庭邻里纠纷，无所不包。

　　“我们还开辟了‘爱心菜园’，提供‘网格老娘舅’服务。”钱海瑛告诉记者，社区义工利用闲置地种植各类绿色蔬菜，定期将新采摘的蔬菜送到低保对象、孤寡老人、困难户手中，目前已送出了３５００多公斤；社区还专门聘请两个威望高、群众认可的“老娘舅”，帮助调解邻里间的一些矛盾纠纷。

　　有一对老姐妹，因为一些小误会已多年未曾讲话。“网格老娘舅”从中牵线化解，找到突破口。有一次，与其中一位老人聊到动情处，老娘舅说：“你们两个以前多好啊，都爱花，都在一起养花，那老太太经常说起你喜欢什么花，你的喜好她一点没忘。”听老娘舅这么说，这位老人感动至极，终于放下面子，立即买了一束鲜花在老娘舅的陪同下去另一位老人家里。两人一见面，什么话也没说，望着那束鲜花，抱在一起老泪纵横。一对老姐妹，终于重新拾起了多年的情谊。

　　创新服务形式

　　自治与互助完美结合

　　“门前绿化带多时未曾修剪，树荫影响了居民家中采光。”“后堂街１２号楼的污水又溢出来了，需要立时疏通。”北路社区网格服务团队成员在走访中，每每发现问题，第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区网格负责人碰头，信息共享，共同协商作出决策。

　　这张四通八达的“网”在一年多时间里，先后解决了近百件困扰北路居民的棘手问题。

　　不仅如此，结合社区便民服务工作，北路社区将社区可以及时办理、社区代办的业务都清楚地列在“网格化管理，组团式服务”的社区管理服务手册上，并制作了网格便民服务卡，以便社区居民在需要服务或反映问题时，可以及时找到相关管理人员。

　　在提供公益服务、社会救助的同时，北路社区也进一步做好邻里互助。

　　居民倪先生，擅长曲艺，在自家的街面院子设置了一个戏迷活动室，为广大戏迷提供一个自娱自乐的好去处。虽然这原本可以成为倪先生的一个进账来源，但他一点都不后悔。“我们老戏迷有说有笑的，比什么都好。”

　　居民张阿姨的拿手活是帮居民量血压。“为了量个血压特地跑趟医院，很多老人怕麻烦不愿去。叫老人自己用自动血压计量，他们又不相信也不放心。”张阿姨说，“反正我退休了没事干，做点好事也好的。”

　　除了有一技之长的人，更多的是像陈大伯这样的人，他们愿意拿出自己的一点时间，去跟空巢老人聊聊天，或者在他们困难时搭一把手。

　　陈大伯自己也有６０多岁了，但身体还好。每周，他都会去邻居老俞家，老俞８３岁，腿脚不便。两人是１０多年的老邻居，时不时去看一下老俞，已经成了陈大伯的一种习惯。

　　“有次老俞在地上起不来，他老伴来叫我，我也在生病，马上通知社工，把老俞抱了起来。”陈大伯说，有些他做不了的事，就当个传话筒，通知社区来帮忙。

　　“有手艺的献手艺，没手艺的，跟空巢老人问候一声也行。”钱海瑛说，跟老人接触时间长了，你会发现他们真可爱，但有时也真的需要帮助。社区通过网格服务团队成员了解、知道老人有哪些需求，哪些需求可以通过邻里间提供自助式服务实现，哪些需要引入团队帮忙解决，一目了然，也更有针对性。