社会企业——更好的职场选择？

猴子

　　社会企业做的是好事，并不意味着社会企业的工作环境本身就一定具有优良基因，要实现这一点需要付出和奉献。

　　社会企业会能提供“更好”工作的说法似乎广为流传。来自右派的公共事务评论员经常会美化社会企业，在他们看来，“社会企业里是一群极具竞争力的人才投身于满足顾客需求，积极进取，帮助塑造组织未来”。“要是政府部门的人都能在如同某知名社会企业的环境工作该多好”!

　　然而现实总是更复杂。在我看来社会企业是不错的就业选择。我们通过建立相互支撑、协同产出的工作环境，来激励员工为我们的组织贡献最大的能量。不过我们也不会忘记，任何组织本质上都是一群人，无论是社会企业还是其他类型的企业，创建一个和睦而有活力的工作氛围都是一个艰辛困难的过程。唯一不同的是，社会企业更专注于追求成功。

　　在SCA集团，我们相信每个雇员都同样优秀。在本地社区中，我们向超过10万人提供了社会关怀、健康服务。具体而言，我们的工作包括上门服务、帮助康复病人出院、医保体系内牙医服务、保健中心/俱乐部、为超过100个社团提供交通服务、向新起步的社会企业提供咨询意见和帮助。在我们近600名员工身上，我们不惜投入。然而他们真的觉得这是更好地职场选择么?

　　作为CEO，我非常关注怎样保证我们的员工在工作中富于同情心、相互支持、心情愉悦并得到充分授权。这非一日之功，而是一个漫长的道路。以下是在一路上留下的足迹。

　　首先，我们保证每位员工能直接接触包括我本人在内的所有高层，分享他们的意见和建议、和对组织未来方向的畅想。具体的举措包括开放式员工会议、内部论坛、调查和开放办公室等等。这些知易行难，但却至关重要。

　　第二，我们去年都参与到应对变化的框架工作(Frameworks4Change)以帮助我们更好地实现“人人重要”这一使命，这一新模式最近刚被观察家报评为50大”激进派”。我们认真聆听每一位员工和客户，并找到包含他们想法的解决方案，而非我们自作主张。一切还在实践中，但已产生了巨大的能量。

　　第三，上周我们组织了第一次的员工颁奖晚会，奖励了那些给客户生活带来巨大帮助的优秀员工。有包括员工、义工和客户在内的超过百人出席见证。在大公司里，管理层普遍有这样一种假定，员工了解高层对他们贡献的感激。但在我看来，只有在公开场合把这种感激表达出来，我们的员工才能真切地体会到。这样的场合也感染在场的每一个人，激励我们尽善尽美。

　　第四，也是非常关键的一点，我们在去年给大多数一线员工加了工资。我们的员工非常重要，他们做了繁杂的工作而也应得到相应回报。我们想进一步提高员工的收入，提高社会健康服务的毛利率就需要我们进一步提升能力，以使我们能为我们的客户保持目前高质量的服务。我们的员工都很清楚这一点。而我们也保证他们的贡献不会被忽略。

　　最后，我们最近几周要尝试一个全新的会员模式，其特点使我们员工和顾客在各个管理决策的各个层面都有更大发言权。我相信只有投入的员工才是快乐的员工。

　　通过以上不同方法，我们更好地表达了对员工和顾客的感受和感激，以及他们做出的贡献和带来的变化。这一机制保证了我们每个人体现自身价值。微观层面来讲，每次和顾客的交流都对我们如何做好服务有所启迪。而所有开放和诚恳的交流都能围绕一个重要主题开展，让我们听到每个人对组织现状和未来的见解。

　　社会企业是很棒的职业选择，这一观点靠什么来证明?我们努力去寻找论据。当我们把如何提升会员和顾客满意度的点点滴滴收集起来，我想结论是显而易见的。

　　我一直坚信社会企业是一个很棒的职业选择。我们用创新方法投资我们的员工，也用体贴的方式关爱我们的员工。但这并不是“社会企业”基因的一部分，也不是一蹴而就的，而是靠着长期的执着和投入来形成的。

　　作者：Maria Mills， SCA集团 CEO

    翻译：方之昕 来源：环球协力社