文明行车，优质服务—宁波出租车打造流动风景线

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　　宁波公益网讯：细心的市民已经注意到，最近宁波马路的一些斑马线上，出租车贴着礼让“大拇指”标识和公交车一起为行人和非机动车让行；而随着高考临近，宁波出租车高考爱心车队已开始了免费接送的准备……

　　不仅提供优质服务，还在行车上文明礼让，宁波出租车新风扑面而来。记者从市交通委获悉，为迎接近期在宁波举行的ＡＰＥＣ会议和中东欧博览会以及在杭州举行的Ｇ２０峰会，自３月１日我市正式启动出租汽车行业改革以来，全市出租汽车行业围绕“文明行车，优质服务”目标，打出了一套包含“出租车‘斑马线上见文明’”“出租汽车服务质量考评”等服务质量提升组合拳。

　　自２０１０年我市公交行业开展“礼让斑马线活动”以来，市客管局结合客运出租汽车行业特点，逐步将“礼让学公交，的士在行动”活动在出租汽车行业推开。随着礼让意识在出租车司机中的提高，目前，市六区４６２７辆出租车都贴上了“文明礼让，从我做起”的崭新标识。

　　据悉，今年我市将通过出租汽车“斑马线上见文明”创建活动这一载体，围绕“三行动一协作”即造势行动、引领行动、整治行动、多方协作，提升出租车行业的文明水平。具体包括通过宣传行动造势，让“样板路”引领出租车礼让斑马线。多部门合作，选择重点区域、城市主干道，设置醒目标志，组织执法人员、交通志愿者进行严管和劝导，打造文明礼让“样板路”，培养司机的礼让习惯，并逐步向其他区域和道路辐射。对于不文明行为将展开整治行动，包括开展对出租汽车行业联合集中综合执法，与运政、交警联合检查等，重点查处不按规定礼让、超速、违法变更车道等违反交通安全的行为，还将通过第三方测评，将测评结果纳入对车辆和企业的服务质量考评，来强化文明让礼的监管机制。此外，还将建立司机、企业、行业管理部门和政府相关部门多层次的行业文明礼让组织领导与协调机制，对不礼让行人违法进行齐抓共管。

　　除了让行，近段时间越来越多市民注意到，宁波的出租车里干净整洁了，越来越多的驾驶员注意文明用语了，不少司机还愿意帮乘客拎行李。据了解，从昨天起，我市出租汽车行业启动了全市出租汽车服务质量年度考评，市六区３０余家出租汽车企业、４６００余辆出租车和万余名出租车驾驶员都将受到严格的服务质量考核，根据考核结果，出租车公司和司机将受到相应奖惩。据悉，随着出租车司机的文明服务水平提高，１２３２８统计数据显示，最近三个月来，对出租车司机的投诉率同比下降了４０％左右。

　　来源：宁波日报  记者：张燕  通讯员：余明霞 储鹏飞