110817一周典型案例

猴子

消费卡余额凭空蒸发
　　事由
　　前几天，奉化的方先生到一家西饼店选购糕点，挑选了一个价格为９元的小蛋糕，掏出消费卡结算后离开。回家后，方先生一边吃蛋糕一边查看购物小票，却发现消费卡无缘无故被多扣了９元。原来方先生一直有保留购物小票的习惯，上一次的购物小票上显示卡内余额为１３２．５元，加积分６元，总计１３８．５元。那么这一次消费９元后，卡内余额应该为１２９．５元。可是，小票上却显示余额仅为１２０．５元，那９元哪里去了？为此，方先生找到店方进行交涉。他认为可能是店员操作失误，导致９元钱“凭空蒸发”，要求店方双倍退还费用。双方就此产生纠纷。
　　结果
　　经市工商局奉化分局调解，店方对于前后两笔消费给予确认，但对于两次消费之间存在的余额误差，无法给出合理解释，于是同意退一赔一，共计１８元。在此建议消费者，购买商品或接受服务一定要保留相关票据，特别是持卡消费，在看清商品数量、价格等前提下，注意对照上期的消费卡余额，以免出现类似的情况而蒙受不必要的损失。如果发现类似问题，请保留好相关证据并及时向１２３１５反映。
　　漂流不成退票难
　　事由
　　上周，胡先生和朋友通过团购，报名参加了一个漂流活动。但到达目的地后，却发现水量不够，根本不可能玩漂流，无奈，参加团购的一大帮子人只好随车再返回宁波。回到宁波后，气愤的团员就此事要求主办方退票。
　　但主办方负责人声称不能全额退票，双方就此产生争议。
　　结果
　　经市工商局江东分局现场调解，主办方同意承担除交通费外的退票责任，退款共计１２００元。
　　山寨版的Ｓ码服装
　　事由
　　上个月底，家住海曙的马女士在一家服装店购买了一条连衣裙。因为当时没有适合马女士的ｓ码，店员承诺说付了钱之后会立刻帮忙调货。三天后，马女士接到了服装店店员的电话，告知衣服已经到货。于是马女士便将衣服取了回来。可是回家试穿后，马女士发现这根本不是原厂出品的ｓ码，而更像是大一号的衣服经过改动后的山寨版。马女士认为店员的做法极其不合理，是在糊弄消费者，一气之下，将其投诉至１２３１５。
　　结果
　　经市工商局海曙分局调解，店方同意给予马女士退货处理，购物获得的赠品不用退还。
　　(董小芳 孙 怡)

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