企业社会责任观察人士热议淘宝商城事件—淘宝等行业龙头须承担更多社会责任

猴子

　或许真如马云之前所言，2011年是阿里巴巴的本命年，波折不断。10月10日，淘宝商城公布2012年度招商新规，大幅提高了商户的年费和保证金，此规定引起众多淘宝商城中小商家集体抵制，虽经淘宝让步而告一段落，但在此次事件中，淘宝不断收到来自各方的质疑。

　　在淘宝商城事件发生之后的第十天，马云向全体淘宝同仁发表了一封公开信，表示淘宝要一如既往地做一个有良心有责任的企业。

　　淘宝商城对于中小卖家的生存是否负有社会责任，在事件处理的过程中，淘宝商城的得失又在哪里？本期企业社会责任观察特别邀请了四位相关领域的专业人士，从社会责任角度就淘宝商城事件中反映出来的问题进行讨论。

　　行业龙头须承担更多责任

　　公益时报：做有良心有责任的企业，这属于淘宝的自律行为还是他律标准？

　　吕建中（CSR思想实验室创始人）：从企业定义来讲，企业具有经济和社会双重属性，尤其是影响比较大的企业，其社会属性的特征更为明显。因此当我们把商户的生存放在社会范畴中去考量，淘宝就要为此承担其社会的责任。

　　坊间有把淘宝平台比喻为一个出租房屋的“包租婆”,涨租金是出租婆自己的事，别人不必说三道四。我不同意这样的看法。淘宝作为一个具有影响力的企业，它已经不能用一个简单的包租婆作为比喻了。我们同样按租房这个比喻，比如整个闸北区（上海的一个行政区）的租房都归我支配出租权，这和闸北区里面一个三室一厅房子的房东相比较，性质就完全不同了。整个区归我管，这一涨价影响的不是一两个人，而是整个区域。所以当企业做到一定大的时候，它的利益相关方就成为它商业发展中要考虑的一个因素了。淘宝平台正是因为有这么一个广泛支持它的商户，才能运转起来。淘宝商城的生态体系包括，下面有供应商，也就是租门面的商户，上面有客户，通过供应商门面来买东西的消费者，淘宝是一个中间平台，少了哪边都不能持续发展，所以必须有义务维护一个健康的商业环境。

　　李易（中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长）：有很多刚毕业的大学生、家庭妇女、社会无业人员选择去淘宝创业，其实也正是这么多人成就了淘宝平台。今天政府给予淘宝这么多支持，不是因为它做了一个电子商务网站，而是它在帮助国家解决就业问题。因此，它必须为这些人的生存负责。

　　缺乏沟通是最大问题

　　公益时报：从企业社会责任角度看，淘宝商城事件中，淘宝的做法有何不妥？

　　吕建中：马云可能是想建立起一个具有高诚信度的商业信任体系，目的是很好的，但在实现这一目标的过程当中，也要有负责任的态度。负责任就是说，在实施这个策略时不是简单地提高门槛，而是要让社会了解这样做的最终目的。商务部给出的建议也是希望能够做好沟通。如果之前他们和商户有过良好的沟通，可能之后还会遇到一些小商户的抵制，但沟通这一步他们做了的话，从企业社会责任的角度，它就迈出了负责任的一步。同意不同意是一个循序渐进的过程。

　　何智权 （CSR Asia中国区总裁）：我觉得主要问题是和中小客户的沟通时间太短。因为没有相关的法律法规，所以淘宝不存在违法。但应该在做决定之前和商户沟通好，他们做这个决定的目的是没有错的，但这个行动有点太急了。

　　梁晓晖（中国纺织工业协会社会责任办公室首席研究员）：企业在做出重大决策之前，应了解利益相关方的想法，第一时间和他们沟通，我觉得这是这件事中比较缺乏的。

　　目的向善但方法欠妥

　　公益时报：淘宝表示，提高商城的入驻门槛目的是为了提高商城的产品和服务质量，打击假货水货，建立商业信任体系。从这个角度讲，这一举措是否是淘宝对另一重要利益相关方--消费者负责？

　　何智权：我觉得淘宝的出发点是好的，但方法不对。

　　李易：马云自称“淘宝商城新规旨在建立商业信任体系”.在我看来，这是一个天大的笑话。纵观全球，从来就没有哪一个文明的商业信任体系是靠年费和保证金制度建立起来的。交得起年费和保证金的卖家就一定是诚信卖家吗？反之，交不起年费和保证金的卖家就一定是非诚信卖家？假若，“三鹿”没有东窗事发，进驻淘宝商城开个旗舰店，它诚信不诚信呢？

　　责任高度取决于企业价值观

　　公益时报：企业在履行社会责任时，当不同的利益相关方发生利益冲突时怎么办？

　　何智权：这不仅是马云遇到的问题，在其他行业也会有这个问题。比方说，一个国际品牌，消费者对它的采购和产品要求要拒绝血汗工厂，但供应商会认为订单不太多而且要求特别高，此时，这两方面的利益会有冲突，那怎么去处理会比较妥当呢？这就要看企业对CSR中不同元素的排序和价值观。

　　在处理这件事的时候，淘宝是从自己的角度出发，虽然出发点是对的，但做法却没能让利益相关方同意。在做这件事之前，让利益相关方参与进来也是很好的方法。做得比较好的企业，他们通常会有一个利益相关方的顾问小组，有客户、政府、媒体等，定期了解各方所考虑的重点，然后再去规划自己的行动和政策。

　　淘宝有责任完善行业规范

　　公益时报：此次“淘宝商城事件”是否也反映了电商行业规范的缺失？

　　吕建中：从90年代中期发展到现在，电商行业的发展一直处于政策法规的认知和引导速度之前。针对这样一个发展迅速的行业来说，各方要加大力度跟上电商行业的发展，尽快往规范方面去做。企业社会责任不仅仅是制造业这种看得见摸得着的行业要做的，对于电商这种影响面巨大的行业更要扎扎实实地做好。对于淘宝这种龙头企业，在行业透明、合法、合规、尊重利益相关方等方面，起着领头羊的作用，应该积极担负起这个责任来，通过责任的担当来促进行业的规范化。

　　梁晓晖：如果有相关的行业规范产生那是最好的。纺织行业有规范，所以企业有一个共同的底线可遵守，共同的规范可以沿循，整个市场秩序可以向好的方向提升起到一定作用。制造业主要是生产环节，有固定流程，监督起来比较容易。电商属于流通环节，其中经常涉及到几层流通，监督和控制就比较困难了。

　　淘宝目前是做得最大的电商企业，很多行业规范就要从它开始做起。它甚至可以领导潮流。很多行业标准都是这样的，比如说航空客机的安全标准，最早都是几个大的制造商制定起来的。这件事对于淘宝以及电商行业都是发展良机，给电商行业提出了一个问题。

　　何智权：每一个行业都应该有自己行业的规则，如果没有行业规范或者法律法规没有完善之前，企业要在CSR方面做出成绩也是挺难的。就像刚才提到的国际品牌会在中国积极采购，它会要求供应商遵守环境和劳动的法律法规，但如果在政策立法层面不完善，企业就要在这方面花很大精力。所以国际上，不同的行业会组成各自的行业协会，协会里也会有相关的社会责任指引。在这个事件上，我们没有一个很好的行业规范，对于淘宝也是一个契机，怎么去指引和带领整个行业走向规范，这是他们应该思考的问题。

该贴已经同步到 猴子的微博