台风暴雨过后泡水财物如何理赔

猴子

　　“海葵”呼啸而至，恣意横行，致使甬上不少车子泡了水，连一些房屋也未能幸免。

　　据统计，截至8月13日下午17点，全市保险业一共接到15300件报损案件，总估损金额约47040.59万元。近几天更是迎来了保险索赔高峰，记者接连拨打了甬上３家保险公司客服热线，都是异常忙碌。

　　台风过境，泡水受损的财物保险公司如何理赔？近日，帮办热线接到了不少读者的来电咨询，记者在此作一总结。

　　记者 董小芳 通讯员 季宇 虞碧琳 文/摄


　　关于爱车＞＞＞

　　车辆报损案件是此次保险索赔中的大头。全市受台风“海葵”影响，截至8月13日下午17点共接到的15300件报损案件中，车损案件6792件，占到了近50%。

　　“遭遇台风，受损的车辆主要有两类，一是被高空坠落物砸坏，二是被大水浸淹。”平安财险宁波分公司相关负责人告诉记者，8月8日台风登陆当天，他们就接到997笔车损案件，其中水淹车323笔，外界物体倒塌及高空坠物案件340笔，出险地点主要集中在近海的鄞州区、北仑区和象山县。

　　高空坠物基本能赔

　　玻璃单独损坏“有讲究”

　　吴先生家住江东一老小区。“海葵”登陆当晚，他停在楼下的爱车不幸称砸伤，于是紧急拨打了平安财险客服热线。经现场查勘，当场核定损失９００元。１４分钟后，保险公司就办理好了结案支付。

　　同样幸运的是陈小姐。她停放的车子在台风肆虐中，“莫名其妙”被划伤了车窗玻璃。于是，陈小姐及时向保险公司申请理赔，被告知其因购买了玻璃单独破碎险，可以予以赔偿。

　　“台风天里，如果车辆被高空坠落物或者树木砸伤车身的，各保险公司予以理赔。”宁波市保险行业协会工作人员告诉记者，同时根据车损险条款，因台风、暴雨等自然灾害引发的高空物体坠落、电线杆断裂等造成车辆的损失在保险责任范围内，涉及第三方责任的，客户应协助保险公司向第三方追偿。比如被路边广告牌砸伤，可以找广告牌的管理人或广告的发布人索赔。

　　需要特别提醒的是，车损险理赔范围不包括玻璃单独损坏。如果玻璃与车身其它部分一起损坏，是可在车损险项下获得赔偿的；如果仅仅是玻璃单独损坏，则可在购买玻璃单独破碎险的前提下获得保险赔付。

　　发动机进水千万别重启

　　若引起损坏只有涉水险赔

　　８月９日下午，看风势减小，家住鄞州的张女士便开车到海曙上班。“看见一个路口有积水，抱着试试的心理开过去，没想到半路就熄了火。”张女士重新启动无果，导致发动机进水损害，便打电话叫来了其投保的保险公司工作人员，却被告知发动机损坏不能理赔。

　　“现行的车损险条款中，对暴雨、洪水、海啸等自然灾害造成的损失，都进行了保障。如果遇到车子进水，车主可以立刻打电话给保险公司，保险公司将进行理赔。但是，发动机涉水熄火后再行启动所造成的损坏不在车损险条款责任范围内。”保险业内人士说，车损险往往针对进水造成车身部件的问题进行赔付，发动机清理和车损险有关，但发动机损坏只有涉水险能进行理赔。

　　涉水险是一个附加险，车主可以在投保时选择购买，缴纳保费约为车损险保费的５％左右。如一辆１０万元的车子，涉水险缴费标准只需２００元左右。其主要适用两点：一是遭受暴雨、洪水的当时，保险机动车被水淹及排气筒或进气管，驾驶人继续启动机动车或利用惯性启动机动车；再是遭受暴雨、洪水后，未经必要处理而启动机动车。

　　据了解，宁波地区虽然是沿海地带，但历史上在宁波形成车辆大面积水淹的情况不多，因此，实际上选择购买发动机特别损失险的车主并不多。

　　施救费用赔付有条件

　　“标配”外物品不能赔

　　台风期间，甬上各家保险公司积极奋战在查勘理赔的第一线，为客户尽快定损获得保险赔偿金而日以继夜忙碌，争取保险消费者在第一时间得到救援。那么，市民如果自行联系施救，保险公司是否可以进行赔付？

　　各家保险公司工作人员表示：投保了车损险的涉水受损车辆，应在第一时间与保险公司取得联系；若保险公司因人员或施救车辆紧缺无法尽快进行施救，可与保险公司协商确认后，自行联系施救，所发生的合理施救费用，保险公司是可以赔付的。

　　还有市民来电咨询，车子进水后，自己在车内添置的音响、昂贵的坐垫以及后备箱中的财务，能否申请理赔？

　　工作人员告诉记者，对于因暴雨造成的车辆损失，保险公司可以按照车损险对电器、内饰、电子仪表等损失进行赔偿；发动机损坏由发动机涉水损失险赔偿。如果不属于车辆本身标准配置之外的物品则不能赔付，如车内自购的靠垫、车内放置的私人物品、其它货物等。

　　关于房屋＞＞＞

　　罕见的狂风暴雨，使得甬上不少小区内出现积水，甚至在台风重灾区，不少居民的家中也上演了“水漫金山”。

　　记者在平安财险宁波分公司看到这样一组数据：截至8月13日中午12时，共接财产险报案642件，主要涉及台风和暴雨造成房屋和室内财产损失。

　　家中进水造成损失

　　购买家财险才可赔付

　　台风刮过，一楼的老胡家进了水。虽说情况并不严重，但冰箱、沙发等物件都不同程度“受了伤”。老胡算了算，这些东西换的换、修的修，得好几千元。

　　“其实，如果老胡购买了家财险，就可以减少很多损失。”市保险行业协会工作人员说，家财险主要承保居民个人家庭的财产由于遭受自然灾害和意外事故所致的损失，主要包括房内财产、装潢以及房屋建筑物本身的价值。也就是说，如果因为台风导致投保人房屋被淹、室内装潢破坏、家具损坏，都可以获得理赔。

　　记者咨询了甬上多家保险公司，一般高达数十万保额的家财险保费都在每年２００－３００元之间。保费不高，但可解决暴风暴雨雷电火灾等多种理赔。

　　不过，由于大家普遍认为在宁波发生自然灾害的可能性较低，目前宁波购买家财险的市民并不多。

　　理赔程序有三步

　　现金珠宝不承保

　　购买了家财险的市民如何进行索赔？

　　第一，应及时向保险公司报案，实施积极抢救并保护事故受损现场；第二，积极配合到现场查勘的保险人员；第三，准备好保险单正本、财产损失清单、救护费用发票等单证书面索赔。

　　也有保险公司推出快捷服务。比如平安财产公司对赔款金额在万元以下（含万元）的财产险案件实施“一证快赔”措施，免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续。

　　还有市民来电询问，放在家中的珠宝等贵重物品是否可以理赔？

　　市保险行业协会工作人员表示，家财险主要承保责任是由于火灾、台风、暴雨、泥石流等原因造成的房屋及室内财产的损失，但如现金、金银、珠宝、古董等无法鉴定价值或难以核实损失的财产一般不在承保范围之内。


　　相关提醒

　　涉水行驶有技巧

　　不通过涉水路面，是保护自己的最大保障。

　　如果不得不涉水行驶，要踩住油门保证发动机运转正常，挂低档平稳开进水中，避免大轰油门或猛冲、急刹，以免水花溅入发动机而熄火；行车中要稳住油门，一口气通过水面，尽量避免中途换挡或急转弯；离开涉水路段后空踩几脚刹车，以免刹车失灵发生追尾。

　　遇到水底有泥沙、车轮打滑空转的现象，建议马上停车，不可勉强通过；保持发动机不熄火，组织人将车推出去，避免越陷越深。

　　不要多辆车同时下水行驶，需等待前车到达对岸后，后车再下水，防止因前车故障停车，迫使后车停在水中而进退两难。

　　通过水流冲击后情况不明的漫水路面或桥面时，要先下车查明路面或桥面是否形成塌陷、缺口，在确保安全的情况下方可通过，以避免翻车事故。

　　检修要及时

　　雨后，可能有些车主为图省事，觉得无甚大碍，便不做任何处理。殊不知，不及时对进水车进行检修，后患无穷。

　　记者了解到，如果车辆没有及时进行检修，可能会发生电子系统故障，轻者某一功能失灵，重者车辆损毁，甚至由短路引发火灾。如果车辆不能及时晾干，进水过后产生的霉斑会毁掉车内的织物。自动变速箱进水以后，主要形成的故障现象是车辆挂挡不走，加油时抖动。如不及时排除，可能导致摩擦片和自动带有损伤。

　　因此，车辆送到４Ｓ店后，应尽快做全面的涉水故障检测，对上面所提到的涉水故障点进行排查，避免隐患威胁日后行车安全。（董小芳)



　　帮办延伸

　　“海葵”来袭，虽有戒备，但罕见的大暴雨，仍然让很多房子与业主经历了各种状况。来电中，房间漏水、家具被浸泡、雨水倒灌、玻璃窗被吹落的各种惊险、烦恼遭遇，也频频出现。

　　记者梳理了能“补救”的一些事儿，希望对大家有所帮助。

　　家用设施风险排查

　　有则改之 无则加勉

　　为应对不知何时还会来临的台风，易出现安全隐患的家庭区域、家用设施，需要现在开始着手防范。

　　阳光房需及时检查胶体老化情况。阳光房最重要的就是结构的稳固，定期检查玻璃间的胶体是否已老化很重要，如果老化必须请专业人员重新上胶。另一个一劳永逸的方法是：在玻璃之间增加扣板，并用螺丝固定。一般来说，最好找专业商，将阳光房固定到房梁等房屋结构部分，而不是仅仅扣在空心砖上。

　　请专业人士帮忙修复门窗。最好检查一遍窗户周围的密封胶是否老化，或是墙体和门窗之间的缝隙有没有填实。如发现缝隙，必须及时采取修复。

　　给露天的开关插座添个保护盖。阳台等一些容易进水的部分，插座可能会有漏电现象。最好能为露台上的开关、插座提前添一个保护盖，可最大限度避免漏电现象。

　　花园内移动设施加固很重要。别墅、排屋与一些一楼户型带花园的，最好在最初的装修阶段，便考虑好台风暴雨天花园各种设计的承受能力，从而调整树木、花架、灯等预埋的深度和高度。（董小芳)


　　受台风“洗礼”的房屋

　　受损细节可以这样补救

　　墙面受潮不严重可自行处理

　　暴雨过后，损失最为严重的，也是最明显的大概就是室内的墙面了。不少外墙防水工艺不规范的住房在暴雨过后，室内墙面开始出现墙纸的脱落或是乳胶漆受潮后出现脱皮、发霉。

　　如果，墙纸剥落的现象不是很严重，住户只需要将墙纸的起皮部分拉开，将墙面擦干，等墙体整体阴干后，将墙纸重新贴上即可。

　　但是，如果墙纸已经出现严重的破损、起鼓、水泡等情况，就需要整体更换了，但要注意墙纸色号。

　　业主家中的墙面如果是乳胶漆，并且是小范围，则修复过程完全可以自己动手操作。首先，需要将原来泛黄、发霉的墙面铲除到粉刷层。其次，一层一层地批上腻子粉，每次可以批得薄一点。第三，干透后用３２０号的干砂纸打磨平滑。最后，刷上乳胶漆即可。如果是对色差有很高要求的业主，在完成上述工序后，可以用１０００号的砂纸打磨整面墙，再上乳胶漆。

　　在选购腻子粉时，最好选择成品腻子粉，这样兑水即可使用，无需再调制。

　　家具受潮切勿暴晒最好阴干

　　木质家具进水是不是就会报废？其实，只要不是太严重，不着急更换，还是有办法可以补救的。

　　最重要，也是最基本的方法，就是在第一时间，将家具中的进水排清，尽可能擦干。之后，干燥过程很有讲究，家具不能暴晒，必须阴干。进水的家具经过阳光暴晒，可能会发生形变或是开裂现象。

　　不是雨天的话，尽可能通风。通风的时间最好集中在白天，温度高、湿度小，更有利于加快干燥速度。

　　请各种除湿产品来帮忙

　　活性炭有较强的吸附能力，可用布或麻袋包裹活性炭后放置于室内各处，使室内空气保持干燥。

　　强力除湿棒可快速吸取湿气，保持衣柜、抽屉干燥。使用时，将它放在柜体内，一旦棒子里的吸湿剂由颗粒状变为果冻状时，需要更换。网上有很多这类产品销售。

　　环保除湿盒内有防霉颗粒，当这些颗粒全部变成水状，就不能继续使用了。使用时，打开上盖，撕掉盒子上一层防湿铝箔，然后放在需除湿的地方即可。一般在橱柜中，大约３立方米左右放１－２个。这类产品超市里有售。

　　一些植物如虎皮兰、大叶植物能吸收空间中多余的水分，形成室内空间小循环系统，也能维护室内空气的平衡。

　　（董小芳)