盘点小区相邻关系纠纷（三）相邻纠纷 他们这样解

薏苡

　排气管道走地下，邻里纠纷巧化解。

　　从月初开始，《帮办周刊》社区版连续关注包括排水、采光、噪音等在内的常见相邻关系纠纷。因为除了常见，这些“芝麻大”的矛盾若处理不好，也可能引发大纠纷。

　　其实，在我们的身边，就有一些处理这些矛盾的小妙招。记者在走访各级民政部门以及社区的过程中，就搜集了不少这样的妙招，今天在此与您一起分享，供有需要的读者借鉴。

　　记 者 董小芳 文/摄


　　油烟扰民？

　　改变管道走向！

　　下午３点，阳光暖暖，家住北仑区新碶街道滨海锦苑的陈阿姨抱着小孙女坐在楼下，一边晒太阳，一边与邻居们闲聊。可就在前段时间，在自家楼下晒太阳对她来说还是一种奢望。

　　原来，由于规划等历史原因，陈阿姨家前面的一排房子做起了餐饮生意。做生意本无妨，但让不少居民烦恼的是这些餐饮店大多没安装油烟净化设施，呛人的油烟直接通过后窗排向小区。尤其是今年小区对面的区人民医院新院区投入使用后，餐饮店一下子从１０多家增加到２０多家，油烟问题更是严重。

　　“我们这里的住户甚至都不敢开窗，一开窗就是一股油烟味，连出门都得捂着鼻子。”陈阿姨说，不仅如此，餐饮店和小区共用排水管道，时不时造成下水管道堵塞，居民也是深受其苦。为此，他们找过前面的店主交涉，也吵过，也闹过，最终都没能解决问题。

　　该小区社工在走访中了解到这些情况后，记入了社工日志；居委会领导查看社工日志时深感问题的严重性与紧迫感，马上深入小区，查看居民间纠纷的焦点———排烟管道，并走访居民进行详细了解，同时向街道作汇报并提出初步改造思路。

　　“想要彻底解决这个矛盾，就必须改变排烟管道的走向。”迎春社区居委会工作人员告诉记者，但是这个想法说起来容易做起来难，“不朝内就朝外，可是外面又是马路，直接对着人行道排油烟也不妥当。”

　　经街道牵头，社区与环保、工商等相关部门协商，最终出台改造思路：首先，各商户自己出钱安装油烟净化器、油水分离器，并定期清洗，接受工商部门的检查；然后，由街道出钱，铺设地下排烟管道，将商户排放的油烟经地下管道排放到对居民影响较小的区域。同时加粗排水管道，解决堵塞问题。

　　如此一来，小区环境美化了，原有的矛盾纠纷也化解了。走进小区里，再也没有呛鼻的油烟味。陈阿姨笑着说：“改变管道走向，一举两得，现在大家不受油烟侵扰，彼此间的关系也好多了。街坊邻居的，就该这样嘛。”

　　蚊虫乱飞？

　　鲜花换水缸！

　　宁波人以前有个习惯，都在家门口放一口水缸。就因为这些水缸，曾经让家住福明家园的张女士苦恼了许久。

　　“我们这里的居民大多是农改居，很多人搬进来后，水缸也带了进来。大大小小，有上千个。影响美观不说，每到下雨天，水缸里就积满了水，时间一久，就滋生好多蚊虫。我家住在２楼，一到夏天，楼下那口水缸滋生的蚊虫就直往上窜！”张女士说，为此邻居间可吵了不少，怎么说都不行，关系也越闹越僵。整个小区的环境也因为这些蚊虫而变得十分糟糕。

　　怎么办才能让环境变得更好，才能缓和邻里关系呢？福明家园社区工作人员想到一招———用鲜花换水缸，每拿出一口水缸，就可以换得两盆鲜花，希望借此能够将滋生蚊虫的水缸搜集上来集中处理。

　　为了推进互换行动，社区展开了层层动员，首先召集社区党员开会，动员其带头做好工作。接着，及时召开墙门组长会议，向他们讲清楚美化社区环境与创建三连冠的利害关系，增强责任意识，并动员和要求墙门组长做好社区居民的思想工作，以进一步形成社区居民共识。

　　社区工作者则按包片联户区域了解水缸只数，倾听居民意见，入户做好居民思想工作，并向居民告知社区将举办“鲜花换水缸”活动，耐心劝说居民用水缸交换漂亮的盆景鲜花。同时，在小区人流量大的路口竖立醒目的活动宣传广告，并将宣传单在各个楼道张贴。

　　此外，还发动“小手拉大手”，让小朋友劝说自己的爷爷奶奶来换水缸。社区主动与辖区内学校联系，把“鲜花换水缸”活动内容告诉他们，取得了学校的大力支持。江东实验二小更是把“鲜花换水缸”活动作为学生的重要社会实践活动之一，叮嘱学生参加活动后要请社区工作人员在《学生社会活动实践卡》上盖章。

　　不仅如此，社区还提前准备，做好细致服务，与物业公司共同协商“鲜花换水缸”活动的具体分工。活动当天，物业公司安排运输水缸的车子，耐心细致地为居民服务，派工作人员帮助居民到各个楼道去拿水缸。社区工作者则把一盆盆鲜花奖励给将闲置在楼道、空地、车棚的水缸捐献出来的居民。

　　一时间，水缸源源不断从居民家里搬出来。社区当场请人在水缸底打洞，并请园林公司在这些打洞的水缸里种上花木，将水缸改造成大花盆，陈列在小区公园中，成为了社区的特色绿化园。

　　鸡屎地雷？

　　三送到家来化解！

　　老小区内养鸡的现象并不少见。防不胜防的“鸡屎地雷”曾经让租住在西门街道永丰社区的小林很是郁闷。

　　“我在外贸公司上班，因为经常要加班，往往回到家时天色已经暗了下来。让人恼火的是，隔三差五就会踩上一脚鸡屎。”小林说，他知道这些鸡是一楼一个住户养的，于是曾试图在周末的时候与邻居沟通，希望其能将鸡圈起来，不要跑到人行道上，不料邻居振振有词说自己是为了吃上放心肉，谁也管不着。

　　来投诉的居民多了，居委会也很是为难：去劝也不听，又不能直接把鸡抓来处理，这可怎么办呢？

　　经过摸索尝试，永丰社区工作人员总结出了一套“三送到家”的方法：

　　第一是“送通知上门”。“比如曾经高塘三村有一户居民在小区里养鸡，有居民来向我们投诉。我们先将一份‘温馨告知’送上门。”社区工作人员说，这个“送”里也有讲究，虽说明确知道是哪一户养的鸡，但是为了避免居民觉得难堪，社区工作人员便将“温馨告知”送到了整栋楼的所有住户家。“告知”上写到“为了邻里和谐，共创美好生活环境，请不要在小区里养鸡”。

　　如果此时该户居民还继续养鸡，则开始第二步“送鸡上门”。社区工作人员会先把鸡抓起来，然后将其好好的送到居民家中。一边寒暄，一边告诉他们养鸡容易造成空气污染，对健康不好。“这也得以理服人、以情感人呢。”工作人员说，“要是居民家里刚好有老人或小孩在场，就可以拿他们现身说法。比如小朋友这么小，抵抗力低下，要是空气不好就很容易感染，生病了就不好了，正是长身体的时候嘛。”

　　如此反复“送鸡上门”几次，一般来说居民都会被居委会工作人员的细心举动和贴心提醒感动。

　　接下来可以采取第三步“送法上门”，委托城管入户告知居民在小区养鸡是不允许的，是违反城市管理规定的。“绝大部分居民都是讲道理的，看到社区工作人员这么在做，也知道不允许养鸡后，都会将鸡处理掉。有的舍不得杀，就将鸡送到农村亲戚家。前段时间有户居民直接将鸡抱到了居委会，让我们帮她处理。”社区工作人员笑着说。