志愿者与志愿服务

猴子

　　雷锋同志曾说过：“人的生命是有限的，为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”雷锋，这个永远定格在22岁的年轻人，总在三月初春的日子里，带给我们感动。他一生虽然短暂，但充满意义、充满光辉，他无私奉献的精神影响着一代又一代的中国人。在价值多元化的今天，越来越多的人认同并实践着雷锋精神，但他们有了一个共同的名字——志愿者。每年的３月５日，不仅仅是“学雷锋日”，也是“中国青年志愿者服务日”。发端于西方的志愿者行动传到中国后，志愿者行动与学雷锋有机地结合起来，秉承着“奉献、友爱、进步、互助”的志愿服务精神，与雷锋精神一脉相承、血脉相通，成为新时期雷锋精神的另一种诠释。2008年北京奥运会、2010年上海世博会和2010年广州亚运会上志愿者无处不在的微笑，以及2008年四川汶川大地震中志愿者的卓越表现，既感动了中国，也感动了世界。
　　
　　一、什么是志愿者
　　
　　“志愿者”的英文为volunteer，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称为“义工”，在台湾称为“志工”。
　　
　　今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志。志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。
　　
　　二、什么是志愿服务
　　
　　志愿服务是什么呢？有人认为日常生活中的善举就是志愿服务；有人认为志愿服务是不能有任何酬劳的；还有人认为只捐钱没有从事实际服务工作的不能算作志愿服务……那么，到底什么是志愿服务？
　　
　　志愿服务是个体为了增进邻人、社区、社会的福祉而进行的非营利、不支酬、非职业化的行为。志愿服务的表现形式很多，从传统的邻里互助到今天的为解除痛苦、解决冲突与消灭贫穷而进行的努力等都属于志愿服务。
　　
　　我们认为，志愿服务具有以下特征：
　　
　　（1）自愿行为：出于个人的济世胸怀服务社会，其行为是自愿选择，而非受第三人或外界的强制。
　　
　　（2）无报酬的奉献行为：利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报。
　　
　　（3）出于助人动机的行为：帮助他人，使社会更美好。今天的志愿服务已经发展成一项内容丰富、形式多样的事业，主要有自助和互助型志愿服务、慈善事业型志愿服务、运动和宣传型志愿服务等。随着社会的进步，志愿服务的形式更加丰富，它在促进人类和平与发展方面的作用也更加显著。
　　
　　三、从事志愿服务的动机
　　
　　志愿服务工作是以奉献、牺牲为主的工作，其中充满了困难与艰辛，但为什么还有很多人愿意参与到志愿服务工作中来，成为志愿者呢？
　　
　　许多人对此进行了研究。有人认为人天生是群居动物，互帮互助是人的本能；有人认为行善助人，乐人乐己，参加志愿服务活动会善有善果；还有人认为志愿者是出于满足好奇心、结交朋友、锻炼自我等原因参与志愿服务活动的。但从志愿服务的本质来看，这些都不足以完全激励人们踊跃参与志愿服务工作。那么，人们从事志愿服务的动机是什么呢？
　　
　　1.精神追求。
　　
　　爱因斯坦说：“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。”志愿者在付出的过程中，收获的是被他人需要、被社会认可，这一回报不是金钱，也不是物质奖励，而是一种内在的精神价值。它使生命充满了意义，使社会充满了温馨，激励志愿者投入到志愿活动中。
　　
　　2.社会使命
　　
　　志愿服务活动源于心系社会、服务社会的慈善捐助，今天的志愿者们秉承这一使命，并积极回应这一使命的召唤，以越发多样的志愿服务投入到增进人类福祉的活动中。志愿者们投身于公益事业，不仅贡献个人力量，而且与社会形成互动，从而催生社会责任感和使命感；他们发扬人道主义精神和志愿服务精神，为政府分忧、为社会解困，改变着社会的面貌。正如爱因斯坦所说：“只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。”
　　
　　3.知识学习
　　
　　志愿者在从事志愿服务工作时，不仅是帮助他人，还可以在这一过程中学习新的知识和技能，积极促进个人的成长和人格的完善。志愿服务是团队工作，志愿者在这一团队中学会建立良好的人际关系，增强团队精神，加强团队合作。尤其是青年志愿者，他们在提供志愿服务的同时，也提高了自己的专业技能。同时，志愿服务也帮助他们了解社会，深化对理论知识的理解，并获得启迪与教育。今天的志愿服务越来越向专业化、正规化发展，志愿者在正式参加志愿活动之前都要进行专门培训，这对全面提高志愿者的素质有重要作用。
　　
　　4.价值实现
　　
　　美国著名心理学家马斯洛认为，人生的最高境界是自我实现，其中就包括关心他人，超越自我。尽管人们在日常生活中追求物质利益，但从未放弃对美好生活的向往。心灵的充实、精神的升华、潜能的发挥以及自我价值的实现一直都是志愿者的不懈追求。志愿者的善举不仅充实了他们的生活，也升华了他们的灵魂，实现了他们的人生价值。
　　
　　5.人生体验
　　
　　我们在生活中体验，也在体验中生活，为的是使我们的人生更加丰富多彩。志愿服务在人生众多的体验当中，也许只是短暂的瞬间，却是辉煌灿烂的。在志愿服务活动中，有些体验是日常生活的酸甜苦辣，有些体验却是刻骨铭心的。为了丰富生**验，塑造完美人生，越来越多的人加入到志愿服务队伍中来。
　　
　　6.心理完善
　　
　　志愿服务可以帮助志愿者培养快乐的心境和积极向上的价值观。志愿者在关心和帮助他人的志愿活动中，缓解了个人的心理压力，完善了个人品格。通过志愿服务，志愿者们能够树立自尊、自强、自立、自爱的人格气质，以及健康乐观的心理素质。
　　
　　四、志愿服务的精神
　　
　　联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。
　　
　　1.奉献
　　
　　“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
　　
　　2.友爱
　　
　　志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。
　　
　　3.互助
　　
　　志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。
　　
　　4.进步
　　
　　进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
　　
　　五、志愿服务的价值
　　
　　志愿服务有着重要的价值，对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用，因此，志愿者受到人们的尊敬，志愿服务也受到社会的重视。那么，志愿服务的价值有哪些呢？
　　
　　1.精神价值
　　
　　志愿服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对志愿者个人来说，通过志愿服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感进一步增强。同时，志愿服务对整个社会的精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明，还是悠久的西方文明，都含有对至善至美的社会精神的追求。
　　
　　2.社会价值
　　
　　志愿服务有着巨大的社会价值。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。志愿者通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。志愿组织的存在是政府和市场功能的重要补充，它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与志愿活动，不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通，缓解了社会矛盾，增进了社会信任，对社会问题的消解发挥了积极作用。
　　
　　3.经济价值
　　
　　志愿服务能够创造社会经济价值。志愿服务不以获得直接的工资、福利为目的，因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意让志愿者参与其中，从而获得人力资源方面的支持，大大地节约了成本，为社会直接或间接地创造出价值与效益。如在大型活动中，通过志愿者提供无偿服务，可以降低运作成本，提高经济效益。有关资料显示，2004年雅典奥运会有6万多名志愿者，节省经费约1.2亿美元。
　　
　　4.教育价值
　　
　　志愿服务能够促进青少年的健康成长，是青少年参与社会生活的一种非常重要的方式，是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。
　　
　　在志愿服务实践中，青少年丰富了生**验，培养了公民意识，提高了组织和协调能力，增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展，素质能力得到整体提高，这为社会的良性运行和未来发展打下了良好的基础。
　　
　　除以上价值外，志愿服务对其直接受益者服务对象，更具有特殊的意义。志愿者让服务对象感受到人间的温情与关怀，帮助服务对象融入社会，增强服务对象的自信心和归属感。
　　
　　六、志愿服务的意义
　　
　　对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：
　　
　　一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；
　　
　　二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；
　　
　　三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。   对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：
　　
　　一是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生**验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
　　
　　三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。   对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：
　　
　　一是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
　　
　　二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心。
　　
　　三是志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心
　　
　　七、志愿组织的特点
　　
　　目前，西方国家一致认同由美国研究非营利组织(NPO)的专家莱斯特•萨拉蒙教授提出的关于志愿组织的六个基本特征，即组织性，非营利性，民间性，自治性，自愿性和公益性。当然，在亚太地区，特别是东亚地区，诸如韩国，新加坡，中国等，由于历史传统和现实国情与西方国家不同，志愿组织大多不具备民间性或自治性。
　　
　　1、组织性
　　
　　志愿组织的组织性指具有一定的组织边界，持续性和组织认可，也就是要具有一定的组织形式，包括有较为固定的办公场所，较为固定的人员，经常性的活动，一定的组织章程及制度规范等。志愿组织等民间组织的组织性在世界各国中表现得非常不一致。在有的国家，组织性表现为合法性，即只有合法登记注册才能被承认，被认可；在有的国家，组织表现为一定的正式性，即只要符合某些标准，即使不登记注册也同样受到法律的保护。在我国，志愿组织要根据相关法律向政府相关管理部门登记注册才能取得合法地位。
　　
　　2、非营利性
　　
　　非营利性是指志愿者组织提供的志愿服务是一种非营利性的，不收取物质报酬的服务。志愿者组织成员把自己的时间，精力无偿地奉献给需要帮助的群体。其主要的资金来源于社会捐赠和其他公益性的资源，而不是来源于市场。
　　
　　3、民间性
　　
　　志愿组织的民间性有三层含义:第一，志愿组织的产生是以社会旨趣而不是以国家职能为基础；第二，志愿组织在体制和组织上不隶属于国家政治和行政体系；第三，志愿组织提供的公益服务，承担的社会责任有别于政府。志愿组织按照组织宗旨提供公益服务，可能超越国界，也可不必考虑纳税人的要求，可以面向某一特殊人群或事件。
　　
　　4、自治性
　　
　　自治性是民间性的延伸，自治性是指志愿者组织不是政府部门的组成部分或分支机构，也不承担政府的职能，在遵守法律的前提下，志愿者组织的决策和行为不受政府影响。
　　
　　5、自愿性
　　
　　自愿性是指志愿服务是志愿者自由选择基础上的自觉自愿行动。志愿服务是人们在共同理想信念和奋斗目标的感召下，在道德良知和道德责任感的激励下，自觉自愿地为社会和他人提供服务和帮助。它不靠权力指使，也不靠利益驱动，它的原动力是基于责任意识，参与意识，合作意识和自我完善意识之上自觉自愿的奉献和付出。
　　
　　6、公益性
　　
　　传统的志愿服务，其服务对象多是处于不利状态，不利地位的人群和地区，更多地带有慈善的特征。现代社会的发展以及人们对公共利益的关注，使得志愿服务开始由“慈善”向“公益”转变。公益并不是某个特殊群体的利益，而是全体人群共同的利益，体现人们最为关心的问题和切实需要。