企业志愿服务的"热潮"与"冷思考"

猴子

　　志愿服务已成企业参与公益活动的重要手段，在各类公益活动中经常能见到企业员工的身影。目前，企业志愿服务的水平如何？有哪些普遍特点？又有哪些问题需要改善？

　　2012年12月17日，VSO英国海外志愿服务社与北师大社会发展和公共政策学院共同发布《中国企业志愿服务调研报告》(以下简称《报告》)，对这些问题进行了一定程度的回答。

　　这份报告对员工志愿者和非志愿者进行在线问卷调查，并与近90位从各类型企业、社会组织、政府组织、学术机构以及中介机构中选取的高层决策者和相关影响者进行面对面访谈。

　　可以看出，中国企业非常重视志愿服务，并乐意谈论这个话题，而对于一些普遍存在的问题，诸多企业也在努力寻找答案。

　　99％的受访者

　　愿意参与志愿服务

　　令人惊讶的是，高达99％的受调查员工或者曾参与过志愿服务，表示在机会和条件合适的情况下愿意参与到志愿服务中来。这意味着企业员工参与志愿服务的积极性很高。

　　其中，31％的员工曾参加过企业支持的志愿服务活动。参加过企业志愿服务的员工以女性为主，参与者的年龄大多较轻，工作年限较短。

　　参与者对社会组织和政府组织的知晓率高达87％，然而，61％的被调查员工表示不清楚自己所在的企业是否与社会组织有过合作。

　　那么，企业员工参与志愿服务的原因是什么呢？91％的员工表示，希望通过参与志愿服务"带来改变"，但是19％的员工对于多数志愿服务项目的可持续性缺乏信心。

　　企业员工最重视"过程中开心"，最不接受"缺乏事后反馈"。

　　913份来自不同类型企业的调查问卷显示，54％的受调查中国企业员工曾在过去的某个阶段参与过志愿服务工作，31％的员工声称他们曾参加过企业组织或同意的志愿服务活动。46％的员工表示从未参与过志愿服务。

　　从样本来看，被调查对象对志愿服务经历带给自身的益处表达出了强烈的感激之情，尤其是在增强社会责任感、团队精神、沟通能力的提升以及开心这几个方面。

　　尽管绝大多数志愿者对志愿服务的整体评价是积极的，他们仍然对项目和活动改进提出了自己的建议。其中最主要的建议就是要求更多的培训、更好的活动组织、来自公司更多的支持以及员工更多参与活动设计。

　　51％的没有志愿服务经历的企业员工在调查中提到公司支持员工在工作时间内参与志愿活动是他们会去参与志愿服务的前提。《报告》认为，企业应该更加重视员工的这个想法，因为被调查的许多员工志愿者已经得到了公司的这种支持。

　　员工志愿者反馈积极

　　请员工通过量表的形式来评价他们所参与的公司组织的志愿服务活动的有效性时，大部分选项的得分都高于平均值，其中得分最高的一项是"该项目反映出本企业的文化和价值观"。

　　另一道量表题中，员工志愿者被要求根据他们的志愿服务经历，对他们所参与过的志愿服务活动的项目目标达成度和增值度(诸如技能培训和可持续性等)给予评价。其中，"达成了员工志愿服务的目标"选项得到了59％的平均得分，而项目的长期持续性及对志愿者工作的认可两个选项的得分则分别是62％和65％。技能培训的得分介于57％和62％之间。

　　问卷中还考察了被调查员工对社会组织合作机构在志愿服务项目管理和组织方面的有效性的评价。来自员工的反馈非常积极，整体得分在67％到73％之间。

　　值得注意的是，项目培训和组织，活动后续反馈及项目的持续性问题受到一些批评。在参与志愿服务时没有得到公司实质性的支持(特别是经费和工作时间支持)的员工，特别强调这些方面亟待改进。

　　《报告》指出，员工投身志愿服务的过程恰如消费者购买产品的过程。对员工志愿服务的初次体验很可能是围绕活动发生的沟通、热情和认同发挥了比较大的作用，但良好的售后体验才是员工反复持续参与志愿服务的根本动因。

　　不同类型企业诉求各异

　　《报告》对不同类型企业的决策者和影响者进行的面对面访谈，这些受访者既有来自国企、大中小型民营企业的管理者，也有来自合资企业、外企的相关负责人，他们有不少已将志愿服务整合进本企业的文化和价值观中。

　　《报告》显示，一些外企和跨国企业在员工志愿服务上有更完善的流程，提供更多实际的支持，并能够将志愿服务活动与企业价值观融为一体。这些活动通常是以自上而下的方式驱动的，员工发展和忠诚度是活动成功的重要因素。

　　相较之下，部分中国本土企业给予精神上的支持往往多于财力上的支持。志愿服务活动通常是以自下而上的方式展开，决策过程中更多基于个人的决定。公共关系和企业外部形象塑造是这类企业判断活动成功标准的关键。

　　国企同样也在通过大型政府组织来支持很多社会项目，多数是直接捐款给志愿者协会。这类企业多半选择和一些有密切联系的项目和合作伙伴合作，或者由高层来决定。

　　不同类型的企业，在志愿服务方面的差异值得寻味。同样，有些做得不够规范的地方也应引起注意。

　　"有些企业，有中资的也有外资的，把员工自行组织而企业没有支持的活动也当成企业员工志愿服务来宣传。这其实是不道德的。"上海一家社会组织在接受采访时表示。

　　一位西安的受访者说:"我们遇到的一个问题是员工希望服务儿童，而老板希望服务老年人。"

　　与社会组织合作"不均衡"

　　大多数小型草根社会组织没有登记注册，缺乏合法地位和必要能力，财务状况不透明，这已成为企业和他们开展合作的主要障碍。这就导致企业在选择合作伙伴时出现严重的不均衡，即他们往往倾向于和登记注册的大型社会组织及国际组织合作。

　　"如果一家NGO只有不到10人，我们不太可能和他们合作，因为他们欠缺必要的能力和规模。"深圳一家受访企业明确表示。

　　最大的障碍或许在于社会组织的能力不足。研究发现，企业认为社会组织普遍欠缺与他们打交道所需的沟通、提交方案与项目管理等相关的商业发展技能。49％的企业希望社会组织能够具备和他们同水平的工作效率和工作表现。

　　环保和教育始终是企业建立社会资本的两大领域，参与企业不计其数，但这也同时导致志愿服务活动类型的大量重复。许多企业热衷于谈论植树和关爱农民工子弟，而其他社会领域的需要－－譬如助残、扶贫、健康和福利等却较少被顾及。

　　缺乏有效的评估和关键表现指标被认为是阻碍志愿服务发展和增加投资的一个巨大障碍。

　　"员工志愿者希望获得反馈是为了证明他们的付出是有意义的。而站在企业的角度，他们要求反馈则是为了获得证据，以便让企业能在未来继续提供支持。"《报告》撰写者指出，"志愿服务的一些成果往往需要较长的时间才能体现出来。尽管如此，对志愿服务后续效果的反馈仍被视作亟待解决的问题之一。"