【公益行动派】将“设计思维”变成“设计行动

猴子

“设计思维”(Design Thinking) 可以成为一种有力的方法，用于打破一个组织或机构关于其可能性的假设限制，它建立于深刻的“同理心”基础上，使得人们摆脱会议室里抽象的思想交锋，取而代之的是建立一个可以让人们合作、创造、测试实体化概念的地方。这个理论是伟大的，要实现它却是困难的。

本文作者 Glenn Fajardo 不久前组织了一个名为 TechSoupAsia Program Design Session的论坛, 召集东南亚社会创新的专家，共同来研究利用科技产影响社会的新方法。在这个活动里，他第一次决定使用“设计思维”来展开活动，他所遇到的问题和担心，也许是大多数新手都会碰到的。

如他所言，使用设计思维是一个好主意。在阅读Tim Brown 和Jocelyn Wyatt’s的文章《用设计思维进行社会创新》后他明白其含义，但不知道怎样转化为行动。他将“设计思维”用于最近一些项目，从他所犯的错误和得到的教训中，可以发现“设计思维”理论并不那么简单能运用于实践。

他认同 Brown and Wyatt所提到的——大多数人没有接受“设计思维”作为一种用于改变常规解决问题的方法，这也是实施“设计思维”最大的障碍——来自于人们恐惧，害怕改变带来的失败。我们需要帮助人们去理解，有效率地学习和使用这种新方法，让人们暂时忘却失败。

1. 学习“设计行动”是实验性和社会性的 Learning“design doing” is experiential and social

Design Camp at The SYNC in Bangkok. (Photo by KlaikongVaidhyakarn)

已经有一些很好的网上学习材料,包括 TheStanford d.School Bootcamp Bootleg 和 HCDToolkit，那么究竟是什么阻碍人们很难真正接受“设计思维”呢？学习材料可能会提供一些心理安慰和帮助，但它们足够工具化，足够可执行了吗?

书面材料无法捕捉到关于“设计思维”的所有细节，因为这涉及到结构化的方法与大量的非结构化的元素。设计思考，某种程度上象爵士乐，需要以即兴创作来完成，学习如何应用它需要大量的经验和社会交流。

就像学骑自行车，是经验的累积，你无法通过听别人解释就学会，必须真正尝试去做，才能找到自己的平衡，还需不断练习才能做得更好。此外，你也可以通过观察资深实践者的行动，与他们交流来增加自己的理解，这是社会性的学习，通过同伴们分享看法，互动反馈来增加自我认知。

这种学习方式结合了累积经验和社会交流，就意味着“设计思维”更象是一个“手工艺”活，而非标准化的编码，有唯一一种结果的输出。学习方式更像是围坐成圈手把手学习编织，而不是教室课堂。

2. Fromknowing to doing 从理解到行动

作为例子，让我们来看“设计思维”的一个重要步骤：如何原型化。原型是用于交互、体验新产品的模型。它往往是粗糙的，主要功能是使概念快速成形为实体。原型有助解决产品的可用性、易用性问题，以及验证想法的可行性。反复修改并测试列的原型可以帮助设计者得到用户更深入的了解，并改进解决方案。

我们在活动中看到了参与者对于制作自己第一个原型的焦虑感，他们明白原型的概念，为什么制作原型是有用的，以及别人是如何做原型的，但一旦轮到他们自己制作原型时，却感到无从下手。

Changeweekend的项目要求参与者设计一种新方案，为现在没有银行帐户的人获取更多的经济服务。我们给出了45分钟时间让每个小组创建原型。接下来，参与者的恐慌接踵而至了。

“我知道原型应该是必须做的，却不知道如何着手开始制作原型。”

“制作原型需要有创造力的人。我不觉得自己有创造力。”

“没有更多的详细步骤？告诉我下一步该做什么吧。”

大约10分钟过去了，在组织者的一些鼓励言语下（例如“你只有动手去尝试才会知道该怎么做”），一个小组最终开始用纸板和纸制作出“商业盒子”的原型 。

当参与者开始体验制作原型时，我们相信他们是克服了相当大的恐惧和惯性，尽管他们当时感觉真的不知道自己在做什么。

一旦原型被制作出来，组员们的讨论就开始热烈了：“我喜欢你做的这个原型，能告诉我更多关于原型背后的想法么？如果我尝试过呢？”学习的丰富性与整个设计过程的互动交流增加，参与者有机会重复试验，接受来自团队内外的反馈。

一旦他们带着经验和社交反馈开始继续工作，并且随着他们创造性自信心的增长，参与者能开始应用原型设计自己的项目，并运用在他们的日常工作。一个小组提出了“慈善礼品卡”的概念，开始构建原型，展示给预期的用户。这种做法导致了该组织商业模式的重大变化。

3. 支持更多的“设计行动”需要什么？ What’sneeded to support more design doing?

即使你刚刚起步，你可能会惊讶于你可以找到的帮助。试着跟你熟悉的人联系交流。尝试发布问题到Stanfordd.school Crash Course Facebook page。LinkedIn有一些设计思维的论坛，利用这些资源来寻找信息，最重要的是与人沟通。让人们知道你想做什么，问问他们的意见。

GawadKalinga Design Session at Playhouse MINT College in Manila. (Photo by IssaCuevas-Santos)

可以预见的是，围绕着系统性学习“设计行动”的实验将会有很大机遇和需求，可以想象一系列的模式，如根据不同进度水平的人，提供直接的经验和支持，通过在线阅读手册，需注册的正式网上课程等。

最重要的挑战之一，是使得初学者能够和经验丰富的设计者进行实质性的，可扩展的，可持续的互动交流。我们看到在项目设计会议，一些第一次学习“设计思维”的参与者们将这些经验带回他们原本所在的机构和组织。包括菲律宾的ASSIST and Gawad Kalinga，泰国的changefusion 和 opendream。越来越多的人能够通过与有经验的学习者交流，通过实验来尝试“设计思维”，累积经验。在未来，一个明确的想法是建立“一对一的教学”。

你认为在你的组织中引入和运用设计思维的障碍是什么？

原文来自SSIR, Glenn Fajardo, John Rehm, & Kal Joffres

http://www.ssireview.org/blog/entry/turning_design_thinking_to_design_doing