营销VS质量，谁更重要？

猴子

　　作者：褚蓥@新募捐-褚蓥GG来源：募捐网
　　
　　在社会上，包括在公益行业内部，人们对公益营销的偏见是长期存在的。人们常常认为公益营销是一种不务正业的做法，是不会做项目的公益组织忽悠公众捐款的一种做法。所以，持有这些主张的人大都提出，公益组织就该安安心心的做项目。项目做得好了，自然就会有公众来关注，自然会有人给你捐款。所谓“酒香不怕巷子深”，就是这个道理。
　　
　　但是，不幸的是，这类人往往面临这样一种尴尬，即分明自己的项目与其他组织的同类项目相比毫不逊色，甚至还要精彩不少，但公众却偏偏去资助其他组织的同类项目，丝毫不管不顾自己那个的“精彩的”项目。于是，在失望之余，这类人总不免破口大骂，抱怨公众不懂“艺术”欣赏，抱怨其他组织瞎忽悠，不好好干活，只会骗人钱财。
　　
　　就褚老师看来，这些人分明是自己把自己投入了井里，然后嘲笑井外的人说：“天就是方的”。他们分明对公益营销的功能未曾做过全面的了解，却急匆匆的下断言说：项目质量要比公益营销更重要。但事实不是这样的!
　　
　　公益营销的重要作用是为公益组织的项目提供公共的“接口”。这也就是说，通过公益营销这一个接口，公众才得以了解到你组织的“精彩的”项目，才得以做出自己的判断，给予捐款。值得注意的是，在项目的市场推广阶段，虽然公益营销的基础是项目的质量，但质量并非第一位的。人们在关注你项目的质量的同时，还会更多的考虑其他一些问题。这就像消费者在商场买东西一样，人们除了考虑东西的质量以外，还会考虑价格、品牌、售后服务等因素，甚至销售员的服务态度也将起到很大的决定性作用。同样的，公益项目在市场推广阶段，除了项目本身的质量以外，人们还会考虑诸如组织的知名度、服务、受益人的评价、自身兴趣程度等内容。事实上，人们通常不会选择质量最好的项目，而会选择自己最喜欢的项目。这是一种常见的公众消费心理——“只选对的，不选最好的”。
　　
　　虽然在市场推广阶段，质量并非决定项目成败的最重要因素，但在争取“回头客”，树立品牌口碑，扩大品牌知名度阶段，质量却是极端重要的。公益营销仅仅提供了一个“接口”，让人们知道你的项目。但在人们知道你的项目之后，人们更为关心的则是你的项目是否令人满意。这也就是说，人们在这时格外关心的是你项目的质量如何。这就像消费者在商场购买东西一样，人们在第一次买某样东西时，肯定要听听销售员的意见，但在第二次买某样东西时，已经有了自己的使用体验，可以自己独立做判断了，无需销售员在旁边介绍什么了。所以，在这个阶段，公益组织必须将更多的精力放在狠抓项目质量之上，而非一味的做什么公益营销。这也是一种常见的公众消费心理——“营销只解决客户的第一次选择，而质量才是王道”。当然，褚老师这么说并不是说要完全否定公益营销。为了扩大品牌的知名度，营销的手段也还是应该常用常新的。
　　
　　由此看来，我们对公益营销和项目质量孰重孰轻这个问题决不能简单做出判断，而且我们可以这样认为：任何简单的说公益营销或项目质量中的一个要比另一个更重要的说法都是没有根据的，是错误的。所以，对于公益组织而言，其应该改变自己对公益营销的传统偏见，在自己还不算太知名时，多做一些营销，将自己推向市场。只有这样，你才能打开一扇面向公众的门，让公众有机会推门而入。