自从有了居委会专职委员 且看甬上一老小区 如何旧貌换新颜

猴子

　　今年的社区居委会选举与以往有些不同，除了按惯例选举出居委会成员，甬上各社区还通过推选、竞聘等方式选举出了专职委员。这是我市《关于加强新形势下城市社区建设的若干意见》中提到的“专兼结合”。

　　习惯了多年的“选聘分离”，专职委员们应该做什么？如何去做？成了不少社区关注的问题。

　　上周，一位孤寡老人拨打帮办热线，说想感谢社区里一位张师傅，感谢他帮自己重新改造管道，彻底解决了“屡疏屡堵”的下水道顽疾。

　　这位张师傅，就是海曙区西门街道新芝社区的一位专职委员。走进新芝社区，记者发现这样的感谢数不胜数。

　　社区一个小舞台，专职委员一个新角色，两者如何融合，谱写社区民生新篇章，新芝社区给出了一份值得思考的答卷。

　　记者董小芳通讯员欧阳媛斐文\摄

　　从“兼职”到“专职”

　　今年年初，甬上不少社区相继上演了争相竞聘专职委员的场景，新芝社区也不例外。

　　名额只有３个，报名或推选出来参与竞聘的人却远远高于这个数字。“没有固定的标准，最重要的就是热心，愿意为居民服务，并且具有良好的沟通协调能力。”新芝社区书记陈珊霞说，惟一的“杠杆”就是年龄最好不要超过６５周岁，“这主要是出于安全的角度考虑。”

　　５０岁出头的汪美华毫无疑问当选。居民们认为：她最大的优势在于退休前一直从事社区工作，对社区内的各项事务比较熟悉，也拥有丰富的与居民打交道的经验。

　　年过６０的张国强也成功竞选。居民们最看重的，是他平日里的热心肠。也因为这份热心肠，以及退休前在工作中积累的管理经验，张国强在社区中已小有威望。

　　陈阿华师傅的当选十分顺利。在此次选举前，他一直是社区内帮办义工的一员，他的电话号码被不少居民贴在电话机旁，漏水、停车、小吵小闹等，无论困难还是纠纷，在社工８小时工作之外，居民们第一时间想到、找到的都是他。

　　那么，新当选的他们与以往的居委会委员有何不同？

　　“以前居民选举出来的社区委员，只能算是兼职的社区工作者，他们平时不需要坐班，只是不定期参与社区事务的商讨等，居民的自我管理和服务难以体现。”西门街道办事处副主任王海敏说，而专职委员有固定的工作时间，有一定补贴，但不像原有社工专门承接政府部门延伸到社区的公共服务工作，而是直接为选民负责，负责收集社情民意，协助居民实现个性需求。“简单来说，实现居民的自我管理和服务就是专职委员的全部工作。”

　　他们具体是如何分工，又如何形成居民的自我管理和服务的呢？

　　和其他社区一样，专职委员主要在社区民主自治工作、培育发展社区社会组织、调解民间纠纷、搜集和传达社情民意以及协助开展公共服务、处理８小时以外的社区事务等方面发挥作用。

　　汪美华负责居家养老、义工等事务，张国强则负责民间团队、爱心基金的运作，陈阿华还是“老本行”，负责调解矛盾纠纷。

　　和其他社区不同的是，新芝社区通过入户调查走访，结合居民的需求，在街道的支持下，建立了社区居民互助中心，成立自治物业办公室，建起了义工服务站、社区红娘、爱心洗涤房等便民服务项目，分别由张国强和汪美华负责，拓展了专职委员的服务领域，搭建起居民自我管理和服务的大舞台。

　　从“老大难”到“暖心牌”

　　以前，新芝社区有两个“老大难”：一是辖区内总共３０００户人家，三分之二处于无物业管理的状态，电路损坏、管道堵塞、“破烂王”长驱直入等问题一直是居民投诉的热点；二是辖区内都是老小区，老年人口众多，不少孤寡、独居老人生活上缺少照料，甚至连换洗床单、被套都成了头疼的事儿。

　　如今，这两个“老大难”却成了社区为民服务的“暖心牌”。今年４月，新芝社区建立了自治物业和爱心洗涤房，分别由两位专职委员负责，在此基础上再聘请一些爱心专业人士、义工参与。其中，有街道的扶持帮助，有海曙区慈善总会的大力支持，有社区的推动，更离不开专职委员的全心服务。

　　在新芝社区自治物业办公室里挂着一面锦旗，上面写着“急需所需为民解忧，情系社区无私奉献”。送锦旗的老人叫楼蓉兰，是一位独居老人。

　　老人为什么要送这么一面锦旗？原来，因为是老房子，管道老化加上年久失修，老人家中的厨房下水道“三天一小堵，五天一大堵”。“以前每次堵了，我一个老太婆也不会搞，就只能打电话找外面的人来弄。收费贵不说，总是不能彻底弄好。”

　　负责自治物业事务的专职委员张国强知道后，上门经过一番检查，和几个工作人员一起帮老人进行了管道改造，彻底根治了“顽疾”。

　　近日，自治物业还化解了一起因滴水纠纷结怨多年的邻里矛盾。

　　矛盾起因是楼下住户发现天花板上有漏水，便找楼上住户理论。楼上住户最初态度不错，又做了一遍防水。但是漏水的问题依旧存在。于是，楼下觉得楼上是在糊弄自己，根本没有好好做防水；楼上觉得自己态度已经很好了，且又费力做了防水，不可能再出现漏水。双方各不相让，多年来一直互相“仇视”。

　　为了解决漏水问题，更为了缓和邻里关系，张国强带领工作人员仔细检查，终于发现了漏水的根源在楼下住户自己的水箱上。水箱修好，一对结怨多年的老邻居也重修旧好。

　　自治物业还新建了两个门岗，封了三个出口，小区内的治安案件大幅下降。

　　“自从有了爱心洗涤房，真是大大解决了我的难题。”独自居住、腿脚又不便的陈阿姨说，洗床单看着简单，对于她一个行动要靠轮椅的人来说并非易事。

　　“家里条件也不好，一直没买洗衣机，有时候好不容易洗了一条床单，又因为站不起来没法晾晒。”陈阿姨感叹，现在社区里免费为他们这些困难老人洗床单被套，让她倍觉温暖。

　　从“输血”到“造血”

　　专职委员们的全心服务，不仅帮居民解决了实际困难，还带动了社区关爱互助之风。在社区工作人员看来，这是实现社区服务从“输血”到“造血”的巨大转变。

　　前不久，新芝社区召开会议，针对社区爱心互助会基金的使用情况做例行通报。当天，爱心基金收到了来自居民的爱心捐款近５万元，他们中有企业老板，有普通职工，有退休老人，也有一直接受帮助的困难居民。

　　一位企业老板告诉社工，自己原先并不住在这个社区，搬进来之后，看到社区的各项服务做得很贴心，“我就想尽自己的绵薄之力，帮到更多的人”。

　　让社工们感动的是，困难居民陈阿姨也拿来了２０元钱。“我一直在接受别人的帮助。现在，义工还会定期上门把我的床单被套拿去清洗；前几天，家里保险丝坏了，一个电话，物业张师傅就赶了过来。真的很感谢，我也想表表自己的心意。”

　　“有了这些爱心基金，我们就可以扩大自治物业、爱心洗涤房的服务范围，也正在考虑增加新的服务项目。”陈珊霞告诉记者。

　　目前，爱心洗涤房主要为社区里６０周岁以上无子女的和７０周岁以上独居、空巢老人提供免费洗涤服务。为了让社区的爱心服务能持久开展，一些爱心居民主动提出要到洗涤房享受有偿服务，他们中大多数并不是因为家里缺少洗衣机。“洗涤房水费、电费都需要钱，我们也帮不上什么大忙，但每接受一次有偿服务，就能帮助社区内的一位老人享受免费洗涤，何乐而不为！”