一场邻里纠纷 的化解

猴子

　　社工日志

　　“社工日志”是“社区帮办”推出的一个全新栏目。

　　社工，在发达国家和地区，被誉为“社会工程师”，是维系社会健康运转的重要力量。

　　社工的“专业化”建设，宁波一直在努力。

　　目前，我市共有社区专职工作者３６００多名，平均年龄３７岁，获得国家（助理）社会工作师职业资格证书的有近千名。

　　专业社工以助人自助为宗旨，运用专业知识、技能和方法，调动和利用社会资源来解决社会问题。

　　“社工日志”展现的就是社工们在工作中遇到的一个又一个鲜活的事例，以及他们的心得点滴。

　　“社工日志”在记录的同时，或许能给我们以无穷启迪。

　　６月初，北仑柴桥街道芦南社区居委会，几个居民急匆匆跑来求助。

　　原来，与他们宿舍楼相邻的酒窖仓库楼房突然要拆掉重建，而他们居住的宿舍楼建于上世纪八十年代初，如此“高龄”的老楼能否承受住旁边施工时的震动，这让住在其中的２２户居民寝食难安。

　　了解到情况后，社工们第一时间赶到现场。看着被岁月风化得斑驳陆离的老楼外墙，居民们的心情，社工们感同身受。

　　棘手问题摆在眼前，怎么办？在联系仓库房东协商的同时，安抚群众的情绪成了社工们的首要任务。

　　芦南社区马上成立了一支由社区工作人员和旧楼里有较高威望的居民组成的临时应急小组，耐心地做劝说疏导工作。“我们告诉居民，社区是我们共同的家，不会坐视不管，大家只管放心回家。”一位社工告诉记者，慢慢地，居民们的情绪冷静了下来。

　　傍晚，社工和住户们围坐在楼下空地，为同一个“家”集思广益，商量各种未知因素和解决方案，还推选出两位代表去参加与对方的和谈。

　　不料，“一波未平一波又起”。第二天一大早，旧楼东边１０户居民家的墙体出现了不同程度的裂痕，有的连门都关不拢了。“旧楼是不是快要塌了？”恐慌的情绪在居民间迅速蔓延。居民们准备撤离，楼下空地、弄堂里挤满了人。

　　解铃还须系铃人。社工们马上电话联系房东，让他明白重型机械拆房后患无穷，希望能立刻停工，改成人工拆房。“同时，我们请他换位思考，体谅居民的心情，与２２户住户签订协议书。”电话那头，房东表示会准时参加下午的协商会议，商讨解决办法。

　　旧楼的代表们连午饭也顾不上吃，草拟出包括施工期间、施工结束收尾工作以及日后可能的影响等一系列解决方案。

　　下午协商时，双方在部分协议条款上坚持各自利益，互不退让。眼看着谈判进入僵局，社工们两边劝说，建议双方多换位思考，求同存异。“毕竟酒窖仓库和旧楼同在一墙门，大家在这里已经生活了半辈子，为了这份老交情，也要静下心来好好商量。”社工的一席话让刚才剑拔弩张的局面立刻缓解下来。

　　在社工的全力撮合下，经过近三个小时的协商，解决酒窖仓库改造与顾及旧楼安危的谅解协议书终于初步达成。紧接着，社工们逐户上门解释协议书条款、听取意见，逐条逐句修改拟定的协议书。

　　在居委会的安排下，双方经过四次协商，多次修改协议条款，于７月初达成一致意见。

　　“房东说，他一开始只想着自己如何建房，没考虑邻居的感受和安危，是他考虑不周。他表示，会跟２２户邻居签订协议书，还会给每户人家一定的经济补偿。”社工说，旧楼住户有了协议书和补偿，大家心里悬着的石头总算落了地，一场邻里纠纷就这样化干戈为玉帛，“通过这次事件，邻里间的情感与信任更深了”。

　　第二天，居民派代表给社区居委会送来一面写有“热诚服务，为民排忧”的锦旗，向社工表示感谢。

　　社工们收获的更多。“对于我们这种城乡结合部的老社区，类似居民间的纠纷调解工作是经常遇到的。在这次事件中，我们看到了‘邻里一家亲’的成功效应，也更加知道了做好‘和谐使者’的重要性。通过拉近与居民之间的距离，提升社区的凝聚力。”

　　（董小芳邵远东李聪聪）