立起一根志愿服务标杆 ———奉化电力“小草”坚持25年为民服务纪实

猴子

　　宁波公益网讯：有这样一群人，他们因“志”而行，不求任何回报尽心帮助他人，用凡人善举点亮爱的光芒；

　　有这样一群人，他们因“愿”而动，２５年默默接力做着一件件平凡小事，用点滴行动向社会传递着正能量。

　　他们的名字叫“小草”，成员来自奉化电力部门。除了立起高大的电杆，他们也立起了一根志愿服务的标杆。在2015年１２月５日第３０个国际志愿者日来临之际，记者走进奉化电力“小草”志愿服务队，探寻他们２５年志愿服务之路。

　　25年前因歌而名

　　１９９０年３月，奉化供电局（现为国网奉化市供电公司）５名团员青年响应学雷锋号召，周末到一家敬老院“做好事”，他们自掏腰包，花了一天时间，帮着换好灯泡、修好开关，解决了所有用电问题。没想到这小小举动竟让老人们握着５名团员青年的手久久不愿松开。原来，因没有专职电工，敬老院有的开关、插座一坏就好几个月，老人们只能将就着过。“换灯泡、修电路对你们来说是小事，对我们来说就是雪中送炭啊！”院长感慨地说。

　　５个人的心被深深触动了。当年，流行歌曲《小草》传唱大江南北，或许这首歌唱出了他们的心声和追求，“我们学雷锋不为名、不为利，就要做一株最普通的小草，用自己的技术帮助他人。”于是，５个人提议成立“小草”电力志愿服务队。从此，他们放弃了休息日，奔波在敬老院、幼儿园、聋哑学校、低保户家里，风雨无阻，从未间断。

　　２５年来，“小草”从“无人知道”到“家喻户晓”，队员换了一茬又一茬，累计服务出勤３万余次，修理各类电器３０余万件，足迹遍布奉化。

　　他们被称为“电保姆”

　　在奉化，“小草”志愿服务队有着“电保姆”的美誉。一个电话，随叫随到。

　　今年７４岁的残疾老人林善年说起“小草”，能掰着手指叫出好几个队员的名字，夸他们比儿子还亲。那年，“小草”队员钟雷鸣走进老人位于城区锦屏北路的房屋，看到电线铺设十分凌乱，便重新布设安装。此后，老人家的电工活被“小草”承包了。“这卡，就是我的宝贝，我有事就打他电话。”老人指着台板下一张印有电力“小草”电话号码的爱心服务卡说。

　　空巢老人、残疾人、军烈属、山区困难户……在“小草”的档案里，这样的被承包户有１０００多户。

　　原大桥镇有家幸福院，有一次院里给“小草”打来急电：由于电费按人头平摊，老人们动了肝火，要求每个房间单独安装电表。按理说，这不属于“小草”的服务内容，但老队长卓科权一口答应下来。到了现场，队员们才发现幸福院原有的线路都是暗线，分装电表工作量非常大。二话不说，队员们分头行动，买电线、打线洞、装电表，夜以继日，一直干到第二天晚上８点，２０多只电表终于安装完成。院长过意不去，早早地准备了一桌饭菜，但队员们并没有留下吃上一口。做好事不收钱，连一顿便餐也不“领情”，这让老人们分外感动。而“小草”队员在意的是，老人们从此不必再为电费分摊而伤了和气。

　　“小草”的事迹能编厚厚一本书。

　　２５年坚守，“小草”的生命力源于何处？“感动。最感动的一次，是当我们要离开聋哑学校时，孩子们将４名队员团团围住，打着手语说谢谢。”“小草”第一任队长胡盛说起那一幕，眼圈还会泛红。

　　“小草”树起精神标杆

　　“小草”有着严格的服务“家规”。

　　家住状元坊红星阊门的吴玉芳老人膝下无子，自丈夫离世后一直孤身独居，“小草”队员小王和小钟在家访时，发现老人家里多处电线绝缘层被老鼠咬烂，两名队员随即做了更换。令老人想不到的是，收工临行前，两名队员把房间打扫得干干净净，老人动情地说：“我没养过儿女，但我感受到了儿女般的温暖。”其实，两名队员只不过是自觉执行了“小草”服务队的一条“家规”：为用户服务不留一个脚印，不留一个线头。

　　翻开“小草”的工作手册，里面记载着许多“家规”。三不原则：不吃服务对象一顿饭，不抽服务对象一根烟，不收服务对象一份礼；三清原则：清理线头、清理地面、清理设备；三单规范：每次出勤记好评作记录单、值班记录单、用户反馈单。另外还有“电力故障不允许二次维修”等。也就是说，服务队员每到一处，电力故障必须“手到病除”，一次解决，不留隐患。有人把“小草”的服务理念与“海尔服务规范”作过比较，发现几乎一样，但一个重要的事实是：２５年，“小草”始终秉承了免费服务的理念。

　　做好事还做得那么规范，这每每让服务对象感慨不已，也为奉化其他行业的志愿服务团队树立了样板。这些年，奉化自来水公司的“水晶”服务队、广电局的“ＴＶ”使者等志愿服务团队纷纷向“小草”取经学习。２０１０年，宁波供电公司在全市推广了奉化电力“小草”的做法，建立了１２支“小草”志愿服务队、８６支分队、２２７个“小草服务驿站”，注册志愿者人数超过１６００名。“小草”就像一颗种子，生发出一点绿，染遍了周边；“小草”树起了一个精神标杆，成为全国文明城市宁波一张亮丽的名片。

　　２５年来，“小草”赢得了“全国学习雷锋、志愿服务先进集体”“全国工人先锋号”“全国千支有影响力的志愿服务组织”“国资委金牌服务先进单位”“浙江省青年志愿者服务队杰出集体”等无数荣誉，在奉化市服务行业行风评比中连续七年排名第一。

　　“小草”也在转型升级

　　廿五载耕耘，廿五载成长。为了支持“小草”，奉化市供电公司拨出２００多平方米的临街房作为“小草”专用房，还为他们配备了专用车辆及统一工具箱，“小草”队员实行２４小时值班制。“小草”志愿服务开始迈向品牌化、专职化，服务品质不断提升。

　　“小草”每年还推出专题服务活动，“光明行服务拾荒者公寓”“点亮楼道灯”“绿小草、美乡村”等一系列活动的开展，赢得群众点赞。为了延伸服务领域，这几年“小草”还依托乡镇（街道）、村（社区）建起了１８个服务驿站，以便用最快的速度、最短的时间解决群众难题。

　　“互联网＋”正助力“小草”的志愿服务。２０１３年３月，服务队的年轻人开通了奉化电力“小草”微博，用来发布服务信息、科普电力知识、接受网友咨询。今年９月，服务队应用“志愿者打卡器”ＡＰＰ，记录活动开展、服务时间、反馈评价的全过程。“小草”志愿者利用这个ＡＰＰ，开展了寻访慰问抗战老兵行动、平安用电乡村行等活动，累计服务６９小时。

　　大爱发于涓滴，虽无声，却能唤起人们内心最真实的感动。

　　来源：宁波日报     奉化记者站 凌 青    本报记者  李国民 徐 欣