有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛；
有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；
有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹……
当时代的脚步走进二十一世纪的时候，出于心灵上对真善美的渴求，出于对公平和正义的期盼，出于公民的道义和责任，我们相约走进了这个群体。“志愿者”、“义工”，我们引以自豪的名字。但是，它的含义我们到底理解多少？在工作中我们到底要奉行什么样的理念？怎样才能做一名合格的义工（志愿者）？怎样的心态才能使我们在“利他”的同时也收获心灵的快乐？在这里我们试图与您一起寻求答案……
第一部分
什么是义工
一、义工的概念
1、义工是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
义工，又称为“志愿者”（英文为Volunteer），是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事公共事业的人或人群。。
2、 “义工”起源于19世纪西方国家宗教性的慈善服务，在世界上已经存在和发展了100多年，本质是服务社会，核心精神是“自愿、利他、不计报酬”。
3、义工的角色
对服务对象来说，义工是关怀者、分享者、协助者、资源的提供者。
对服务机构来说，义工是伙伴、桥梁、服务的执行者及开拓者。
对社区及社会来说，义工时社区的建设者、社会教育者、策动者和改进者。
4、义工和志愿者的区别？
义工和志愿者有联系也有区别。联系的是，他们的精神是一致的，在时间上、劳力上都是无偿的付出。目前，国内许多地方志愿者就是义工，义工就是志愿者。但是，这里的义工和一般志愿者有明显的区别，主要在于二者的服务对象侧重点不同：义工的服务对象主要是困难群体，强调服务的人性化、个体化，从而令服务对象受益，而志愿者的服务对象主要是公共场所，强调服务的公众化、集体化，从而营造良好的社会环境。
二、义工的特征
1、自愿性
义工必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的；成为义工完全是自发自觉的行为，不带有任何强迫性，义工也随时有权利终止义工活动，退出义工组织。
2、利他性
义工讲求服务精神，以奉献、利他为主，不应从利己出发。
3、无偿性
义工不应该附带外在酬劳的期望，义工活动通常不会获得劳动报酬，不存在雇佣和被雇佣关系。
4、业余性
义工活动主要在业余时间完成，不可以因为从事义工活动而影响本职工作。
5、组织性
义工必须遵守义工守则，接受一定程度的管理和约束，使得义工活动能够有序，高效，合法地进行。
6．公益性
义工活动主要为公益性活动，关注和促进行业发展，关注和保护弱势群体，促进社会发展，协调社会矛盾。
三、义工需具备的五大条件
1、自愿。即主观自觉选择，没有强制性。
2、不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开志愿服务需要一定的物质条件。
3、服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。
4、奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。
5、非本职职责范围内。比如煤气公司修理的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理煤气服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理煤气管的服务，那他就是义工（志愿者）了。
四、义工的工作内容与分类
1、所属团体或机构决策时之顾问性义工
2、所属团体或机构的募款或捐款之策划性义工
3、政府政策与辅助金之推动性义工
4、学校教育相关医疗知识之辅导性义工
5、临床医疗服务与医疗纠纷之专业咨询性义工
6、求职就业社会福利与保险之社福性义工
7、癫痫家庭生活与癫痫病友婚姻等之生活性义工
8、传播媒体与社会大众教育之社教性义工
9、所属团体或机构的办公室或活动现场之直接服务性义工
由上述各项义工分类，我们不难了解"义工"是需要具有绝对热心诚恳之服务精神与某种程度的专业性知识"，因此，一旦被指派为义工，不论他所参与的是那一项义工，即具有绝对崇高的荣誉。
五、公益和慈善
1、公益：公益从字面的意思来看是公众的利益，多指卫生、救济等群众福利事业。它的实质应该说是社会财富的再次分配。
公益活动：是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等。
2、慈善、慈善组机构
慈善：对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。
慈善机构：民间非营利性组织，由捐赠人提供财产并由它自己的职员进行管理，以其收入服务于对社会有益的目的。
3、公益和慈善的区别与联系
公益事业受益面广;慈善事业受益面小,只限于特定群体的人。
公益事业的特点主要有：①外在性。属于公益事业的部门和企业及其活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。②社会性。大部分公益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主要表现为社会效益和环境效益。③共享性。公益事业的服务是为许多单位和居民共享的。④无形性。公益事业所提供的产品大多是无形的服务，而不是有形的物质产品。⑤福利性。公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。
慈善事业:私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾民、贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。其活动对象、范围、标准和项目，由施善者确定。慈善事业常常采用一定的组织机构来进行，这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为慈善团体，社会福利院、国际SOS儿童村、各种志愿者服务队等。
大致来说，“公益”是一个大的概念，泛指为社会大众谋利益的所有活动，其中也函盖了“慈善事业”和“志愿服务”。而广义的“慈善”概念中既包括对受助对象的物质、经济帮助，也包括义工的义务劳动。
热心公益，乐善好施，是中华民族的传统美德。孔子讲“仁者爱人”，其精神要义便是要求人们将仁爱由己推人，由内推外，由近推远。孟子说“穷则独善其身，达则兼济天下”，墨子主张“兼爱”，希望“天下之人皆相爱，强不执弱、众不劫寡、富不侮贫、贵不敖贱、诈不欺愚”。与儒家思想一脉相通。“天下兴亡，匹夫有责”的强烈爱国情结；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的积极奉献精神；“疾恶如仇，见善若渴”的高贵品质；“四海之内皆兄弟”的广阔胸怀和友善；“扶危济困、助人为乐”的高风亮节，无不闪耀着真善美的光辉。但曾几何时，社会价值观发生混乱，是非不辩、善恶不分、明哲保身、见利忘义。甚至发生了救人者舍生取义，被救者漠然离去，救人者见义勇为反被污蔑的令人痛心的事情。正因为如此，倡导奉献、友爱、互助、进步，关注社会弱势群体，提高市民文明素质，改善社会风气才成为时代进步发展的迫切要求。“公德盛则其群必盛，公德衰则其群必衰”，让我们携起手来，高举奉献、友爱、互助、进步的旗帜，恪守公共道德，传播社会文明，为社会物质文明和精神文明的进步发展做出贡献。
第二部分 义工的主要价值和意义
一、对社会而言，义工的价值、意义：
义工对社会的价值主要体现在：
（1）传递爱心，传播文明；
（2）建立和谐的社会；
（3）促进社会福利事业的进步。
不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步:
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到滿足感。
机构：提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。
社会：帮助有需要的人，为他們帶來希望、溫暖和改改；并且善用社会资源，加強市民的归属感。
义工的意义主要体现在：
1、是传递爱心，传播文明。
志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流;
2、是有助于建立和谐社会。
志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐;
3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。
二、对自身而言，义工的价值、意义：
1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。
2、是丰富生**验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
三、对服务对象而言，义工的价值、意义：
1、是接受个人化服务。
志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。
四、做义工的五层境界
第一层:帮助别人,自己快乐.这是初为义工最深最直接的感受,在帮助别人后,看到别人因而获得快乐而自己因此也变得快乐.
第二层:身为义工,心是义工.不论身在何处,不管人到哪里,离开了服务场所也处处留芳,手有余香.为这个社会需要帮助的人们提供帮助,服务社会.
第三层:关爱他人,关爱自己.义工是爱的群体,把这种对服务对象的爱转化为对自己的朋友爱人同事家人的爱和关心,去让这个世界充满温暖.
第四层:发动社会,服务社会.用我们的影响力去让尽可能多的社会成员都来关心我们的服务对象进而关心我们这个社会.
第五层:生命不息,奋斗不已.送人玫瑰,传播文明,生命不止,奋斗不息.春蚕到死丝方尽,蜡烛成灰泪始干,做义工,一辈子!
五、义工精神
弘扬义工精神，需要我们用“心”去爱。爱是人类最伟大的情感。一个社会如果没有爱心，每个人仅仅为了自己的利益而活着，不去考虑他人和社会的利益，这样的社会注定不会有未来。我们每个人都应该有一颗爱他人、爱社会的心。无论年龄大小，无论身份高低，我们都可以因爱的力量而聚集到一起，再将这种爱通过自己的努力为需要帮助的人送上温暖和关怀。也许你不能天天做义工、长期做义工，但即使只做一回义工，也会使你的人生变得更有意义、更有价值。也许你做的义务工作很普通、很平凡，但切勿忘记：“勿以善小而不为”，一碗水，可以救活一个濒死的生命；一个微笑，可以暖活一颗被冻僵的心灵。做义工，是对爱精彩的诠释，让我们尽己所能，服务社会，奉献爱心。
弘扬义工精神，需要踏踏实实的行动。让更多的人了解义工、争当义工，鼓励市民积极参与义工服务，为和谐南京建设添砖加瓦；使义工活动的形式和内容更加丰富，使义工服务延伸到每一个有需要的地方。
用奉献完善自我；
用快乐温暖他人；
我们就会拥有一个温馨和谐的共同家园；
让义工的旗帜在博爱之都高高飘扬
六、参与志愿服务的好处
参与志愿服务的好处志愿服务是无偿服务，是奉献，需要付出一定的时间和精力，有时候还要付出一定的金钱。然而，对于志愿者来说，参与志愿服务不是没有一点好处的，我觉得至少有八个方面的好处。
一是可以体现出志愿者的社会价值。志愿服务是帮助他人、服务社会、传播文明，在服务的过程中，可以体现出个人对他人的价值、对社会的价值，体现出个人对社会的良好的促进作用。
二是可以使正常的助人热情和善良本性充分表露。很多人都愿意帮助别人，但是往往没找到自己满意的途径，不知道应该怎么做。或者即使知道应该怎么做，可是一个人做有些不好意思，而且一个人做也确实不方便。参与志愿服务，只要愿意，只要自身的条件允许，可以在志愿者的旗帜下，在志愿者的队伍里，充分表露自己的良知、责任和信念。
三是可以感受到助人的快乐和生命的充实。助人是快乐的事情。参与志愿服务，真诚地帮助他人、服务社会，看到困难中的人们因为自己的帮助而有所改善，看到社会某方面因为自己的努力而有所改善，就容易产生成就感和满足感，参与志愿服务的人一般都会觉得自己的付出值得，自己的生命充实、有意义。
四是可以培养自己的爱心，提高做人的层次和品质。志愿服务是一种奉献，也是一种境界。无私无偿地帮助他人、服务社会、传播文明，只要真诚地做，会把自己最善良的一面激发出来，甚至稳定下来的，一定会提升自己的思想境界和人生境界，使自己的品质变得高尚或接近高尚。
五是可以丰富生**验，引发自己对于生命的思考和珍惜。对于没有参与过志愿服务的人来说，参与志愿服务是一种新的生**验、人生阅历，投入越多，体会越深。志愿服务的对象都是生活中有困难的人，这会引发志愿者对于人生、生命等方面的思考，只要是用心在做，志愿者一定会有所感悟的，很可能从此开始珍惜或更加珍惜现在的所有。
六是可以锻炼和提高自己的能力。对于只参与活动的志愿者来说，可以锻炼和提高自己的动手能力、应变能力、服务能力和与人沟通的能力等。对于志愿服务活动的组织者来说，还能锻炼和提高自己的组织能力、协调能力、处理复杂局面的能力等。
七是可以提高自己的美誉度和可信度。社会对公益事业的评价往来很高，容易对从事公益事业的人产生信任、信赖。这是必然的，这也是一些仅仅带有其他目的的企业和个人鼓躁着要参与志愿服务的重要原因。其他目的不是不能有，也应该有一些，但要适度，不能背离志愿服务的宗旨，不能成为参与志愿服务的唯一目的或主要目的。
八是可以帮助自己少犯错误。大千世界，诱惑太多。在目前各项制度和制度文化缺失的情况下，在目前违法、违规成本不是很高的情况下，在一些不良的社会风气影响下，有些诱惑，确难抵挡。参与志愿服务，往往能促使自己从道德层面上对自己的一些行为进行反思、选择，帮助自己不犯或少犯一些错误。
当然，参与志愿服务更多的还是付出，这些好处是建立在真诚服务、用心服务的基础上的。仅仅出于商业目的，以及其他不合适的目的参与志愿服务，肯定会暴露的，而且得不偿失。当初的信誓旦旦，只能成为别人的笑谈、笑骂和鄙夷的话题。
第三部分 如何做义工
一、义工应具备的心理素质
1、是一个成长中的人；
2、具有自我分析的能力；
3、有影响服务对象的能力；
4、有协助他人的意愿；
5、需要相当的勇气；
6、应该有相当的敏感度。
二、义工应有的工作态度和责任感
对团队
包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者，因此，义工对所属机构应抱建设性的心态，积极主动参与管理策划和组织工作，增强主人翁意识。
对工作
1、义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2、义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。
对服务对象
1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度。
2、应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。
3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
4、要尽量与服务对象保持良好的关系。
对服务机构
1、对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。
2、要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。
3、对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；
4、积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。
三、怎样才能成为一名合格的义工
一是要有一颗爱心。为社会一些弱势群体做一点好事，做一点善事，送一些温暖。这是中华民族的美德，如果我们每个人都能伸出友谊之手，那么这个社会就会充满温暖和阳光。
二是要有一颗公心。做社会公益事业，必须要有无私奉献的精神。因为这项事业是无名无利的。许多人在公益事业岗位上，不为名，不为利，辛勤耕耘，默默无闻，甘愿奉献。这种大公无私的精神，是值得我们每一个新加入社会公益事业的人学习的。
三是要有一颗恒心。做社会公益事业，并不是一帆风顺的，会遇到这样那样的困难，碰到这样那样的曲折。如果没有持之以恒，百折不挠的精神，是很难做成事的。因此，做好这项工作，必须要有一股韧劲，要有一种不达目的、决不罢休的精神。
在参加志愿者活动时一定要遵守纪律，听从组织上的安排并树立良好的志愿者形象！
四、义工经常开展的活动
义工活动范围一般涉及助学、助老、助残、其他弱势群体关注、青少年问题关注、环保以及一些社会公益性宣传活动。
其中助学义工一般工作主要为参与收集调查贫困学生资料、整理贫困学生资料、宣传助学活动、募集助学款、助学后续工作跟进等;
1.助老一般为进入社区或者敬老院，给老人一些情感的关怀、为老人做些力所能及的事情;
2.助残包括为宣传全社会公众平等对待残疾人，协助残疾人学习基本生活技能，促进减少社会公众与残疾人的交流障碍等等;
3.弱势群体关注包括贫困重症患者募捐救助、流浪人员物资关怀等等;
4.青少年问题关注包括单亲家庭青少年关爱、问题家庭青少年关爱、家庭暴力干涉、孤儿关爱等等;
5.环保包括环境保护宣传工作以及一些身体力行的环境保护活动开展;
6.社会公益性宣传活动一般包括血液、遗体捐赠、戒毒等等宣传。
五、成为义工,我能做些什么
如果，您有较多上网的空闲时间，您可以协助收集、整理和社会服务、发展领域有关的资料、动态，制作电子书，让更多的网友和团体，能够迅速获取相关的信息；
如果，您有一定的策划、组织、协调能力，或是有一定的义工经验，您可以协助组织策划活动，完善网站内部发展；
如果，您拥有社会发展领域的背景，或是正在从事社会服务发展方面有关的工作，且有一定的时间能够上网，您可以提供您所拥有的相关资料给我们,也可参与论坛、QQ群的交流，把您的经验和问题大家共同分享交流；
如果，您在平时有一定的空闲时间，且所在地有较多的义工，您可以参与我们组织的一些社会服务活动；
如果，您拥有IT背景，擅长ASP或flash，网站设计，图象设计等，您可以协助为网站提供技术支持；
如果，您具有一定的能力，也愿意亲身到贫困山区工作，您可以登记成为我们的全职义工预选名单，在有条件时，我们将为您引荐到相关团体，或是直接到地方，以义工的身份服务山区或是有需要的地方；
如果，您的英语能力较强，拥有一定的书面翻译经验，您可以把国外和发展领域有关而又尚没有中文的资料翻译成中文，弥补国内在这方面的不足；
所有的这些工作，最低条件，都需要您具备一定的空闲时间，并且愿意有所付出。假如您确实缺乏时间参与，也请不必在意。只要您有心，同样也可以做很多的事情，譬如，不岐视社会的弱势群体，如民工、乞丐、残疾人等，在力所能及时，帮助他们；把多余的衣服，书籍，通过慈善团体，捐给山区、灾区；捐助一些失学儿童，帮助他们重返校园；
参与政府、其它民间团体组织的一些社会服务活动等等，这些都是可能做的事情。也许这些都是微不足道的，只是，我们相信，真正的善，就像空气一样透明自然，存在于生活一点一滴当中。
也许我们做的不多，但滴水穿石，一个社会的爱与救助的能力，只有在我们每个人都愿意为此承担责任时，才会逐渐得到滋长和发育，也只有在一个社会的爱与救助的能力得到充分的发育和增长之后，才可以借助社会的体制和机制，化解贫富悬殊所带来的一系列社会问题，帮助那些被遗弃的苦难者得到生命的权利和生活的幸福。
倡导社会服务，关注弱势群体，推动公正平等，这正是我们存在和努力的意义之所在。
第四部分 义工团队管理
一、团队精神
1、什么是团队精神
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
2团队精神的作用
(1)目标导向功能
团队精神的培养，使团队内成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个成员身上得到落实。
(2)凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过成员在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
(3)激励功能
团队精神要靠成员自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的成员看齐。通过成员之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他成员的尊敬。
(4)控制功能
成员的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制成员的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制成员行为，转向控制成员的意识；由控制成员的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
3、为什么义工团队需要团队精神？
这是因为义工团队的成员来自社会各界，各有各的能力与优劣。而拥有团队精神的义工团队，则能够更好地整合团队成员的优势进行互补。从而达到更好服务社会的目的。
没有团队精神的团队只能是一盘散沙，并不能够完全地将团队内所有成员的能力与热情充分地发挥到极致。
4
、如何打造团队精神
（1）营造相互信任的组织氛围
（2）态度并不能决定一切
（3）在组织内慎用惩罚
（4）建立有效的沟通机制
拥有了团队精神的义工团队才是成熟的团队。否则失去了义工团队存在的意义与价值 .
二、义工团队组织管理
能否善用义工资源及发挥义工潜能，有赖于机构及工作执行者作妥善安排，在实践及行事上作好部署，以达到特定之目标。下述各点，提供任用义工时的基本考虑及准则，希望任用义工的机构，能利用这项工作指引来作较全面的参考及研究；而任用义工的人员，亦须依据各机构特殊情况之需要，作这样策划，来订立其独有的实施准则。
1、订立明确的工作目标
清楚界定义工服务计划之目的，及该目的达成标准的期望，以提供指引及评估准则，使义工易于明了
其工作或计划的目标及意义，使更有效地认同工作方向及取得成就感。
2、义务服务的服务范畴
义工的服务设计应配合机构的服务目的及实际需要；应根据每一单位的特定需要，来决定义工人数及工作性质；应考虑多元化的义工服务类别，善用义工的专才，让义工有更多的选择及发挥的机会。
由于义工与机构是合作伙伴的关系，在安排义务工作时应考虑彼此的资源配合及整体合作，以达至加强及发展现有服务的效果，应给予义工机会，尝试多元化的工作。
3、义工身份/名称的正名及职权范围
义工在整个机构人事体制内，应有明确的身份和地位，藉此表明该机构对义工服务价值的认同及重视；须注重各专业人员、受薪职员与义工之间的互相合作，构成一个工作整体，并在可行的情况下应考虑给予义工合适的职衔，藉此提高士气及服务精神；应发给义工工作人员身份证明或工作证，以培养义工对机构之归属感。
4、制定义工工作指引的准则
应发给每位义工一份正式之委任书连同工作说明附件，包括工作的目标、职责、工作性质等，使义工明了其身份、工作性质及责任；每当义工开始服务时，应给予义工工作手册，载明机构服务简介、工作守则及义工服务的指引。
5、组织及管理义工的系统及人力策划方法
应任用一名合适人员作义工协调员，以负责计划、执行及监察义工管理之策划及运作；应建立义工监督员制度；应订出标准程序进行义工招募、挑选、任用、工作安排、督导及评检工作。
6、加强义工训练及装备的准则
须安排迎新辅导会或工作简介会给予新任用的义工，使义工明白所属机构之服务宗旨、内容及情况；无论在理论或实务上的需要，应举行持续及经常的训练，藉此提高义工服务的素质以获取更佳成就；训练内容可包括有关社会时事资讯介绍、社会服务发展动向、服务技能、解决问题方法、程序设计、行政事务管理等；应订立一套完善的训练纲领，除提供有系统及经常性的训练活动外，亦须按实际需要而作修订及发展；为义工所担任的工作岗位需要，提供适切的技能督导及锻炼，以装备义工以适应未来计划的需要。
7、监察及评检服务素质的机制及指标
对每位义工的工作应有清晰的期望及目标，机构须有一套完善的管理制度及监察工作的进度；须建立一套精简的档案管理制度，有利于保存记录及加强工作上的沟通及讯息传达；所应用的表格及有关文件应采用简易的系统储存方法，以方便管理上的运作；在推行服务过程中，应不断检讨服务成效，力求进步；须与义工作个别或组别的定期督导会议，以了解义工工作的进展情况，提供适切的辅导及指引，以加强义工的参与及改善服务的质素；应依照整体计划的目标，对义工工作经常性的评核及检定；应订立有效的跟进制度，以改善及发展现有的服务情况。
8、义工的福利及工作保障
应给予义工为服务所付的交通或膳食费用；应给予义工适当的训练及进修的机会；应替义工设立工作保障；应提供义工适当的办公地方及充足的工作设备；要小心保障义工在服务时的安全及具备处理危急应变措施的指引。
9、义工嘉许的标准及指引
评核工作是须依据计划与指标而完成，须依照既定明确的方式向义工表示感谢及嘉许，可包括作个人接触方式的鼓励及鸣谢；嘉许表现满意的义工，以作鼓励；义工能知悉本身的贡献及缺点，并使义工有机会发表意见，增加相互之了解，而使义工与受薪职员的关系更加紧密；应设立有关服务之记录系统，以供参考及证明之用；如有雇主或学校索取有关义工的服务证明，应立即办理；在服务过程中，应尽量协助促进义工的学习及成长；在适当时工作轮调及加重其职责范围，并可在机构内设立晋升的机会。
10、资源调配、协调及统筹系统
可安排义工参与制订机构的工作方向及策略，采取开放的态度，尊重及接纳他们的意见；可透过一般正式或非正式的交流，如会议、小组讨论、个别面谈或闲谈等，能有效地作口头上传达讯息、互相交流及分享；使用备忘录、便笺、通告、传阅、布告板及办公室通讯系统等，可作有效之文书传递来互通讯息；可透过一些宣传及推广的活动，向外界传达讯息，使社会人士支持和认同义工服务的价值及意义。
11、义工责任意识的培养
引导义工认识团队宗旨及了解服务目的与自己期望的配合。具责任心、尽力完成工作及坚守工作岗位。有恒心去履行服务承诺。主动学习及发挥所长来参与服务。积极提供建设性建议来改善服务。互助及平等的精神。感同身受地了解服务对象的需要。友善及热诚的态度。了解与服务对象的关系及尊重他们的私隐和自主。对服务机构之态度与责任遵守机构工作指引及规则，不擅作主张。虚心接纳批评及主动地反映有建设的意见。积极参与工作交流、研讨及训练等活动，并客观地作检讨及反省。
三、义工探访
1、什么是“义工探访”？
“义工探访”是指实施机构动员爱心人士，自愿上门为社会困难群体送钱送物送爱心的慈善活动。活动以扶助弱者、弘扬正气、倡导义务精神为宗旨，以志愿性、无偿性为原则。
2、在“义工探访”中，义工主要做些什么？
（1）探望独居老人，提供免费服务，包括上门打扫卫生、理发、水电维修、洗被、调换煤气、购买粮油、读报谈心等；
（2）探望有困难的住院病人，上门送鲜花、水果和救助款物；
（3）探望有困难的未成年单亲子女，上门辅导功课，送学习用品和资助款物；
（4）探望因天灾人祸造成灾害的特困家庭，上门赠送救济款物；
（5）探访方式除了上门以外，还有代打电话、义工结对子等，做到定点、定时间、定内容。
3 、“义工探访”的义工要有一定的经济能力
“义工探访”就是上门送钱送物送爱心，当探访对象确实需要经济帮助时，探访的义工最好伸出援助之手。这是“动员相对富裕的人群自愿去帮助相对贫困的人群摆脱困境”的性质所决定的。探访对象中，有90%以上的人急需钱物资助。因此，义工应当具有一定的经济能力。否则，“义工探访”的质量不高，生命力就会减弱。
四、志愿者管理经验分享
志愿服务工作是一项没有薪酬，纯粹是通过帮助弱势群体而获得快乐的工作。要把志愿服务做好，就要不断调动志愿者的积极性，让其快乐地投入到志愿服务当。因此，一个没有专职人员的机构开展志愿服务，需要很多志愿骨干管理人员做很多很多细致的协调工作。
志愿者管理工作同样是没有酬劳的工作。既要了解志愿者是否愿意承担骨干管理工作，又要考察志愿者的能力。挖掘一个优秀的志愿者骨干，是志愿者管理重要的一环，是志愿者管理工作的重中之重。
在志愿者管理当中，通常考察一名志愿者骨干的能力，主要通过以下几点进行观察：
1、亲和力：志愿者管理人员通常既要面对志愿者，也要面对服务对象和服务机构，而且很多时候要协调志愿者、服务机构和服务对象之间的问题，志愿者的亲和力显得尤为重要。如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。一句话形容，就是“既要顺哥情，也不能失嫂意”。
2、同理心：作为一名志愿工作的管理者，拥有同理心很重要，很多时候处理问题的时候既要考虑服务对象的立场，也要考虑志愿者的立场，需要多方位多角度思考问题，对问题作出处理。一句话形容，就是“切肤之痛，我能感受”。
3、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。一句话形容，就是“当机立断，把握良机”。
4、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度，作为志愿机构的顶墚柱，志愿者骨干一定需要具备责任心。一句话形容，就是“肩负起时代的责任，志愿者骨干是当代的好公民”。
5、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。一句话形容，就是“沟通从心开始”。
6、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。如果缺乏执行力，效率低下，慢慢导致志愿机构信用下降，失去服务对象的信任。一句话形容，就是“落实执行，取信于服务对象，取信于服务机构”。
以上是我简单归纳作为志愿骨干必须具备的一些要素，包括“四心两力”，要做好志愿服务，的确是需要“有心有力”的。当然，每个人的心理状态和个人能力都有不同的，有些人某方面能力强些，有些人某方面能力弱些，这样需要我们细心观察，认真发掘人才，提供施展空间，充分发挥人才的能力，把志愿服务做好。
“得人才，得天下”，随着经济的发展，越来越多的热心人士愿意参与志愿工作，可能志愿机构缺的并不是人，而是人才。从沙子里面淘出金子，是做好志愿服务工作关键的一步。 |
发表于 2010-6-21 09:16:33