110518 市民投诉排行榜

猴子

　　上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话3664个，受理申诉508起，其中涉及商品类申诉294起，占申诉量的57.9%，主要集中在家用电器、服装鞋帽、通讯产品等方面。涉及服务类申诉214起，占申诉量的42.1%，主要集中在美容美发服务、干洗服务、通信服务等方面。

　　一周典型案例

　　促销说明不清惹争议

　　事由

　　乘着五一假期的“东风”，近段时间，甬上不少商家都积极举办各类促销优惠活动。随之，与促销有关的申诉也有所上升。主要反映的问题是店方促销广告说明不够、活动限制描述不清等造成消费争议。

　　不久前，家住鄞州区的吴先生看到了某大型电器商场的促销广告，其中声称有一款空调以１４９９元的低价无限量供应。正欲购买空调的吴先生当天下午便来到该商场，不料工作人员告知无货。吴先生很是气愤，广告上明明写着无限量，为什么来购买时却是无货，这不是明显的欺诈行为嘛！双方争执不下，吴先生遂拨打１２３１５投诉。

　　无独有偶。前不久，家住宁海的孙先生收到了某家店商场发来的促销短信，说是在活动期间购买某３２寸液晶电视只要１２９９元。孙先生立即便来到该商场意欲购买，没想到工作人员却说活动时间有改动。不仅如此，工作人员还说要以优惠价购买，还需要抽奖才能参加。孙先生这下有点纳闷，短信里促销内容没有任何限制条件，为何来到商场却是“门槛重重”？孙先生认为店方应对此给出一个合理的解释。

　　结果

　　对于吴先生的投诉，经市工商局鄞州分局调解，该家电商场同意让吴先生购买一台广告所称空调，价格为１４９９元，双方和解。

　　经市工商局宁海分局调解，孙先生所投诉的商场也最终同意按广告承诺出售液晶电视给消费者。


　　游客住宿受伤获补偿

　　事由

　　上周，来自陕西的姚先生趁着休假和朋友一起来宁波旅游，入住在鄞州一家酒店。

　　第二天清晨，姚先生走进洗手间准备洗漱，不料脚下一滑摔倒在地，身体侧面刚好摔在卫生间与客房过道连接的台阶上。随即，酒店工作人员和旅行社导游立即将其送往医院。经检查，姚先生右侧第八、九、十肋骨骨折，发生错位。

　　对于这场意外，姚先生认为是酒店的安全设施有问题，卫生间地砖遇水变滑，容易造成消费者受伤，酒店应该考虑到这个安全隐患，因此其应对自己的摔伤负责。双方就事故的责任认定和赔偿问题产生纠纷，遂拨打１２３１５请求调解。

　　结果

　　经市工商局鄞州分局调解，酒店同意支付消费者姚先生医疗费及各类补偿费共２４００元；由合同签订方的旅行社和转包的旅行社，会同保险公司共同鉴定事故情况，游客回陕西后的后续医疗费用由合同签订方的旅行社负责垫付。  （董小芳 孙 怡）

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