110615 一部手机 一台电脑 旅游轻松搞定 智慧旅游悄悄走近你我他

猴子

　　记者 金晓东 通讯员 林轶男 应梦漪

　　上周日，市民郑先生去一处著名景点郊游，到了景区附近，路堵得进不去出不来，景点里人多得可以用摩肩接踵来形容。“出发前如果知道是这样，说什么我们也不会去！”郑先生懊恼的说。

　　出发前知道，这是一个关乎智慧旅游的命题。什么叫智慧旅游？智慧旅游就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

　　通过手机或电脑，登陆一个“智慧旅游”系统，根据你的需求，系统可以立即为你量身定做一条在宁波“吃喝玩乐”的旅游线路，就好比你身边的一个贴心导游。

　　这不是科幻片里的场景，而是正在宁波落地的现实———据了解，这项涵盖新型技术的“智慧旅游”系统，已静悄悄地在宁波启动，正在从一个新概念变成可感可触的新体验，目前已经初具雏形。

　　宁波市旅游局相关负责人介绍说，“智慧旅游”一个重要的功能是全方位为游客服务。到今年年底，宁波将把所有景区、宾馆酒店、旅行社等和旅游产业有关的信息资源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。

　　届时，游客来到宁波，不必再翻地图、打电话，用手机或电脑登录该系统，就能了解到如何坐车最方便，哪家餐馆的菜最合口味，哪里购物娱乐最划算，可以轻松玩转宁波城。

　　

　　“虚拟旅游社区”

　　让你足不出户游宁波

　　智慧旅游的“前奏”就是虚拟旅游。游客计划出游前一般需要到互联网上进行引擎搜索，做一些信息的收集，再做一些旅游的决策，但所收集到的信息和图片都是平面化的，可能没法具体感受，但如果采用高科技手段，提前筛选信息的时候就利用三维技术体验，有助于出游者做出决策，解决目前国际推崇的游客行前体验问题。

　　为此，宁波市旅游局专门推出了“虚拟旅游社区”，该项目是建立在宁波现有旅游景点的基础上，采用信息化手段和三维模拟技术构建的一个虚拟旅游环境，简单的说，就是采用纯３Ｄ技术手段，将整个宁波搬上了网络。

　　据了解，目前虚拟旅游在国内还是起步阶段，全国范围已经有景区建立虚拟旅游网站，供游客体验。但是，像这样大规模地将整个城市以纯３Ｄ仿真模式“克隆”在网站上的，还是国内首例。  

　　据介绍，“虚拟旅游社区”打开了传统旅游业的服务模式新思路，主要分为漫游、导航、角色三大功能。游客从宁波旅游信息平台下载“虚拟旅游社区”控件后，就可以“游览”宁波各大景点的美丽风光。使用键盘和鼠标控制可“漫游”变换角度和高度，俯瞰整个旅游景点。当然还可以运用社区中的角色，对感兴趣的景点进行全方位“游览”。目前，宁波老三区、东钱湖已经被搬上了“虚拟旅游社区”，接下来市旅游局将逐步对宁波大市范围内的景点进行“克隆”。

　　通过该平台，不仅让没有机会来宁波的游客在网上体验宁波美景，还可以让想来宁波旅游的游客，预先在网上进行观光“演练”，摸清景区路况，提前饱览甬城美景。

　　有了“虚拟旅游社区”的行前体验，不少游客已经对宁波的美景蠢蠢欲动了。跟团旅游吧？“赶鸭子”一样的行程安排总让人觉得不够尽兴；自己开车过去吧？前期准备工作繁琐，安排行程的时间、估价都不够准确。这时，游客可以根据自己的喜好，让“虚拟计调”帮助设计一张宁波游行程单。

　　“虚拟计调”即是宁波旅游信息平台中的旅游行程设计系统，游客登录“旅游行程设计”版块选择创建新行程后，可以自主挑选出行的方式（如徒步、公交车、驾车等）、想要游览的景点、想要住宿的酒店，旅游行程设计平台会自动计算出行车、游览景点以及前往下一个景点所需的大致时间，为游客合理安排游线提供参考。最后，系统会出示行程单。此外，系统根据出行人数、景区的票价、酒店住宿费以及汽油费估算出所需费用。

　　“比如游客在宁波要逗留两天，想游览文化类景点。”宁波市旅游局相关负责人举例说，再输入大约想消费多少钱，想吃什么等信息，系统会自动设计出符合游客需求的最佳线路，“包括怎么去，交通方式有详细的介绍，推荐的餐馆有什么特色菜，食客评价如何等。”

　　当然，如果宁波众多的景点让游客一时拿不定主意，在旅游行程设计中还有宁波１至８日的自驾常规线路和经典线路，以及山岳森林之旅、湖海休闲之旅、古村古镇之旅、佛教文化之旅等主题线路。

　　“电子旅游顾问”

　　让你后顾无忧

　　在游宁波前没有做好“功课”的游客，大可不必为旅途中无从获得旅游信息担心。在宁波游客集散中心、各大星级酒店、主要景区景点、旅游咨询点等游客集中地点，宁波旅游公众查询系统——游客们的“电子旅游顾问”正在铺设。

　　宁波旅游公众查询系统是构建宁波旅游公共服务体系的重要项目之一。目前，在宁波市各大星级酒店、主要景区景点、县（市）区旅游咨询服务中心、游客集散中心等客流集中地已经铺设了近200个服务终端。接下来宁波旅游信息咨询服务中心还将在车站、机场、社区等游客集中的公共场所投放服务端口，计划普及4００个。

　　宁波旅游公众查询系统主要设资料检索、触摸查询、ＬＥＤ播放等服务内容，由宁波旅游信息咨询服务中心服务器统一管理，可实现网络互通，同步更新各个终端的内容和最新信息。该系统的建成，使游客可查询到宁波大市范围的吃、住、行、游、购、娱信息，从而拥有贴心的“电子旅游顾问”。

　　记者在宁波日报报业集团附近的一家酒店的信息屏亲身体验了一把。指尖轻触，从“总导航”主页点击“游”进入，宁波所有景点全部跳出来。宁波景区分布图可以随意“拖动”，点击某个景区，屏幕首先显示是景点概况，下一页是有关景点的详细信息：地址、联系电话、开放时间、门票价格、周边景点、交通信息、自驾指南等等，非常详尽实用。再点击天一阁，景点介绍，交通、特色餐饮分布等信息几乎一网打尽。

　　宁波旅游公众查询系统投入使用后，受到了广大市民的好评，据相关负责人透露，为了迎合游客、市民的实际需求，宁波旅游公众查询系统还将进一步增加服务功能，除了现有的信息查询功能，和游客强烈要求的票务打印功能之外，还有望实现电子商务等“一站式”服务。

　　同时，以信息化技术为主要手段的“智慧旅游”已在宁波旅游企业得到积极应用。５Ａ级旅游区溪口新建成了电子门票系统、视频呼叫系统等，不仅可实时掌握各景点的客流量、游客构成等，而且能即时了解各景点交通、停车位置等状况，可及时对景区现场进行指挥调度。景区还推出自助语音导览服务，让散客租个耳机就能漫游溪口。而新开业的象山影视城二期——春秋战国城，则在部分入口使用了电子售检票智能化管理系统。在宁波博物馆、宁波帮博物馆，展厅里先进的声、光、电等信息技术更是令前来参观的广大游客“耳目一新”。

　　旅游链接“智慧”

　　不光游客受益

　　对于游客而言，安全是最重要的。“智慧旅游”不仅仅是可以打包处理出行、住宿、游览等相关需求，减少单项操作的繁琐，它对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面也有突出作用。比如对于探险旅游者，遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，也方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。

　　目前，在我市的各大景点正在原有的视频监控系统基础上增加部分智能功能，可以根据预先定义的各种规则，自动发现突发异常事件并报警。同时，在未来的规划中还将设有专门的“人员追踪系统”，该系统将与旅游卡或游客手机事先绑定，对游客在景区中游览过的区域进行记录，可初步锁定走失游客位置。由此可见，建立“智慧旅游”平台，不仅可以提高旅游管理的效率及服务水平，而且能够为游客的旅游安全筑上一道“防护墙”。

　　对此，宁波市旅游信息咨询服务中心金涛主任感触颇深：“发生突发事件时，我们要迅速如实掌握游客情况绝非易事。”他举了这次日本地震的例子：“我省赴日的团队游客因为在管理部门备过案，因此地震发生后几乎第一时间就掌握了他们的情况，并向他们提供了相关的救助信息。可自由行的客人我们很难联系到，不掌握行踪无疑会影响及时救助。”

　　同时，“智慧旅游”的一个重要板块就是旅游后的跟踪反馈。游客回到了自己原本的故乡后，还可透过宁波旅游网站所提供的社群网站以及部落格功能，与亲朋好友分享自己的旅游体验，在网站当中引发不同的话题并规划以往不同的活动性质，公布于网站上，并邀请之前来过的旅行者，再一次的体验与众不同的宁波体验，不仅促进当地经济繁荣，更能够提升宁波旅游的都市意象，成为丰富、深度、美丽、娱乐、休闲的综合观光城市。

　　宁波市旅游局相关负责人告诉记者，宁波每年接待的游客中，散客数量占到９０％以上，也就是说绝大多数旅游者到宁波旅游的选择和安排是非常个性化的。据介绍，澳门去年接待内地游客１０００多万，它的“智慧信息平台”就能够体现各省的具体人数及排名。而每年到宁波的游客有好几百万人次，可分别都来自哪里，各有多少人，这些数据目前都不是特别清楚。如果连客源地构成情况、游客指向及发展趋势都不明朗，接下来的市场开发、产品更新与促销等等就很难说有什么针对性。建立“智慧旅游”平台，可以提高旅游管理的效率及服务水平，并为宁波旅游的持续发展提供参考。

　　该负责人说，目前旅游行业出现的很多投诉，归根到底是由于信息不对称造成的。建设智慧旅游城市可以有效解决旅游行程中强迫游客购物、增加自费项目等问题。游客可以通过网络提前获知旅游景点、住宿酒店、餐饮门店、交通设施、购物商店、特色商品、导游服务等各个环节的信息，真正做到心中有数，从而有效避免一些可能发生的纠纷，使游客做到明明白白消费。

　　宁波旅游局相关负责人告诉记者，今年宁波“智慧旅游”启动一期建设，重点推进中央管理平台及基础数据中心、“智慧景区”和旅游执法信息管理移动终端查询系统等项建设。

　　今后，游客只要登录宁波“智慧旅游”平台，输入关键词，平台就会把所有相关信息自动筛选、编排，并实时发到游客的接收终端。

　　“不久的将来，游客有望随时通过一张卡、一部手机获取他所需要的实时信息，‘一键’搞定自己在宁波的旅游。”


　　新闻内存

　　“智慧旅游”的四大功能

　　２０１０年５月，在宁波召开的世博会“信息化与城市发展”主题论坛上，多位专家提到了“智慧城市”概念，并为宁波献计献策，提出打造“智慧宁波”构想，建设“智慧宁波”随之也成为了宁波城建的新一轮目标。

　　之后，《中共宁波市委宁波市人民政府关于建设智慧城市的决定》出台，文件提出，到２０２０年宁波目标建设成为智慧应用水平领先、智慧产业集群发展、智慧基础设施比较完善、具有国际港口城市特色的智慧城市。“智慧城市”是新一轮信息技术变革和知识经济进一步发展的产物，是以智慧技术、智慧产业、智慧人文、智慧服务、智慧管理、智慧生活等为重要内容的城市发展的新模式，而“智慧旅游”项目的构建，正是旅游和信息化结合的具体体现。

　　智慧旅游从使用者的角度出发，因人而异，主要包括了导航、导游、导览和导购四个基本功能。

　　开始位置服务——导航

　　将位置服务（ＬＢＳ）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。

　　智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当ＧＰＳ确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。通过内置或外接的ＧＰＳ设备／模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。

　　初步了解周边信息——导游

　　在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友／旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠……

　　智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。

　　深入了解周边信息——导览

　　点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。

　　导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和３Ｄ虚拟现实，带上耳机就能让手机／平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。

　　导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。

　　等着享受——导购

　　经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房／票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。

　　由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。

　　(林轶男 金晓东)

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