110810小区的事 业主的恼看物居对话会如何化解

猴子

记 者 王 佳
　　为收取物业费，社区物业与业主展开各种形式的“斗智”，如今已算不上什么新鲜事了。相反，物业收取率一直“持高”，倒令人眼前一亮。
　　福明街道新城社区，2008年竣工，至今3年多，物业费收取率年年达到近90%，虽然未到100%，但足已令人惊叹。
　　新城社区由原先张隘、柳隘、王家园、邵家、松下5个农村社区拆迁安置形成，业主都是刚一脚踏出泥土地的新市民，没有社区的概念，更没有物业费的概念。
　　为何能有这么高的物业费收取率？据悉，是跟该社区一个“和谐物居促进会”有关，说得通俗点，是一个由新城社区居委会、社区物业、社区居民、社区民警共同参与的“对话会”，说它有多“神奇”，去年，刚被评为“浙江省优秀社区服务项目”。
　　那么，这个“对话会”怎么开，开什么，效果如何？带着好奇，记者近日专门进行了一番探访。

　　NO.1
　　社区居委会牵头
　　靠三件实事
　　赢得新市民认同
　　刚到新城社区，记者打听“知不知道和谐物居促进会”，很多人莫名其妙摇头，不过，记者提到每月15日的“对话会”，大家都知道是怎么回事了，末了还会加一句：“这个会很实在，对小区、对物业有什么想法，都可以上去提。”
　　8月15日就要到了，社区居委会主任徐红霞又开始了牵头工作。参加“对话会”的人来自小区永成物业、社区民警、业委会、社区居民。
　　居委会牵头搞这种形式的“对话会”，恐怕在甬城也算是首创。“对话会”已坚持3年有余，每月一次，今年8月正是第37次。
　　“由我们来牵头，主要是因为先期工作下足了工夫，赢得了居民认可。”对这一点，社区徐主任并不讳言，主要有三件实事：
　　第一件，组建拳剑队、舞蹈队、合唱队、戏曲队，打破村与村之间的“区域隔阂”，形成大社区概念，同时聘请专业老师重点培养“有热心、有兴趣”的新市民骨干，凝聚姐妹力量，带动家人家庭。
　　第二件，社区成立之初，马上开辟出临时性的老年活动室，让书香景苑一期近千名60岁以上老人有去处。同年7月，正式启动“居家养老”工程，设置了老人活动中心、影视中心、书报中心、棋牌中心，推出了“订餐”、“送菜”、“洗衣”等服务。
　　第三件，配合区劳动局、区教育局等部门，推出面点师等岗位技能培训、开展丝袜花等兴趣活动。
　　“社区居委会是我们的娘家人。”老年人活动中心的“常客”王明定老人说出了小区里不少居民的心声。
　　于是，与物业出现争执，发生矛盾，居委会出面协调，居民们乐意听。
　　2008年，因物业服务未跟上，小区里2000多户家庭又同时装修，建筑垃圾遍地，人员进出杂乱，电动车等物品时有丢失，物业公司和业主之间的矛盾，层层累积，终有一日，由电梯“停工”引爆，双方发生冲突。
　　怎么办？居委会从中协调，三方坐下来，开了一场“物居对话会”，会上，双方开诚布公，物业公司谈问题的处理事宜，接下来的工作计划，哪些可以马上实施，哪些暂时还有困难，物业的“诚意”被居民接收，问题迎刃而解。
　　“对话会”上尝到“甜头”，这一形式延续至今。
　　NO.2
　　对话会实打实
　　想法和建议
　　有反馈有落实
　　“书香景苑北区20幢台阶，两边扶手做好，用的是‘镀锌方管’，方便老人出入。”
　　“书香景苑南区2幢、北区26幢，地下车库伸缩门漏水问题，已联系开发商做好防水处理。”
　　“小区主路面加装23个摄像头的事已落实，目前进入施工阶段。”
　　……
　　每一次“对话会”，社区物业都会针对上次“对话会”上居民提出的意见、建议，现场“汇报”落实、进展情况，同时，对新问题一一登记入册，能解决的现场解决，不能解决的现场沟通，“线下”反馈。
　　书香景苑北区19幢西边居民跟记者说了一件事，去年会上，他们提出楼道边的一个钢结构斜坡，上下人车往来，制造出的声响太大，影响他们休息，有什么“两全”的方法可以解决。
　　没多久，物业拿出了方案：将钢结构切割，加铺混凝土，保留扶手。待“对话会”通过，物业施工人员进场，前后不到一个月，噪音问题解决。１９幢居民很满意。
　　一位开面包车居民，在今年３月，和近３０名居民一起，提议更换陈旧的摄像头。
　　“新摄像头高清，晚间清晰度很好。”这位业主极力促成此事，因为他也是高清摄像头的受益者。
　　去年年末，该业主面包车停在地下车库，发生自燃，当时负责监控的黄师傅看到屏幕上有白烟产生，第一时间用对讲机接通了保安钱行方，钱师傅立刻叫上５名同事，赶往现场，一边用灭火器、消防水灭火，一边报警，因发现及时，等消防车赶到时，火已被扑灭。
　　“现在，整个新城社区有监控１７７只，‘盲区’大大减少。”物业保安队项主任说，监控威力强大，就在上个月，在书香景苑南区，监控发现３名小伙儿在小区四处晃悠，行迹可疑，保安及时上前“劝”出。
　　NO.3
　　工作做在细处
　　沟通架起桥梁
　　免费服务得民心
　　刚进新城社区，与居民闲聊，一位袁老伯就跟记者说了一件事：
　　有一天，袁老伯在卫生间门口的插座上烧了一壶水，然后就把这事丢一边忘了，想起来的时候，水已经烧到底了。更糟糕的是，卫生间和房间里的灯都不亮了，其他电器还可以用。
　　找人来修，袁老伯第一个念头想到的是物业。袁老伯打通物业电话，过了一会儿，物业的人来了。师傅姓王，检查了一下，然后打电话催促电工过来。袁老伯问：“需不需要去买个新的插座面板？”
　　师傅说：“拆开修一下应该没问题，不需要买新的。省钱。”
　　电工师傅四十来岁，背一个沉沉的工具包，一进门就认真检查起了线路，研究了一会儿发现问题出在黑色的电闸上。他拆掉外壳，试试各线路，厕所和屋里的灯时暗时灭，找到问题的根源了，是保险丝熔掉了……
　　问题解决了，袁老伯问多少钱。师傅回答：免费。
　　袁老伯以为耳朵听错了，又问了一遍：多少？师傅又说了一遍：免费。袁老伯说：“当时我就想，如果去找其他公司，这上门一趟的价格就得５０元，心里实在很感动。”
　　就这事，记者向永成物业的徐主任求证，他说，除了疏通马桶收取１０—３０元费用外，修水龙头、换灯泡、安装门铃……只要能修，他们都是免费上门修，当然，由于零件有好坏，需要业主自己买。
　　“主要给居民提供各种方便。”徐主任笑言，就这一项，帮他们在小区赢得了不少口碑，工作开展、物业费收取都顺畅多了。
　　物业承担的工作千头万绪。上周四，正赶上他们“防台”。
　　“整个小区汽车库、车棚的集水井水泵有３６０多个，得赶在台风前，维修保养一遍，倘若失灵，到时水抽不出去，会水漫金山。”杨师傅边说，边忙着检修。
　　整个物业团队都在忙。有的登上楼顶，检查下水管道口是否被塑料袋堵了，以防万一满溢，雨水倒灌；有的检查消防泵压力表，看压力表是否有变，判断消防水管是否漏水……
　　不仅这些，平日的保洁、绿化保养、工程维修的工作量就很大。据悉，仅书香景苑一期，建筑面积３６万平方米，住户２７００多户，５８部电梯，６万多平方米绿化。
　　“很多工作，都是做在细处，做在前面。”徐主任说，今年上半年，由于地面下沉，消防水管断了６次，他们都争取当天抢修完毕，实在不行，在做好应急预案的同时，通过业委会通知可能会被“波及”的居民。
　　“及时沟通，不周之处，业主都表示理解。久而久之，物业、业主、社区间，便形成了良性互动。”

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