一年为街坊邻居排忧解难两百件 西门街道有群老人叫帮办

若水凝眸

拾遗补缺 服务街坊
　　为了弥补居委会下班后，居民有事无处求助的不足，西门街道推出了“社区帮办”，１０位平均年龄５９岁的老人在一年的时间内，不厌其烦为居民排忧解难２００余起，而且满意度高达９０％以上。
　　９月中旬的一天晚上，西湾路１９８弄两户人家因为房顶漏水闹得不可开交。六楼说是五楼安装的太阳能热水器导致房顶漏水，五楼觉得六楼强词夺理。“社区帮办”毕利忠师傅接到电话后，丢下手中的碗筷立刻赶到现场。
　　楼上楼下来回跑了两三趟，终于安抚下了双方的情绪，同意调解。第二天一早，毕师傅联系物业到楼顶实地查看，并最终于下午４点将这起纠纷调解成功。看着邻里双方握手言和，毕师傅很开心。
　　这是众多案例中的一个。“社区帮办”林菊清介绍说，一些居民请假不方便，白天要上班，下班后居委会关门了。遇到办证盖章这样的事非常纠结。自从有了“社区帮办”，一个委托电话，跑腿的活全部交给了帮办，居民的烦恼少了不少。
　　“社区帮办”们则常说：“能在退休后为邻居们帮点忙、办点事，打心眼里觉得开心，也很有意义。”
　　记者在采访中了解到，“社区帮办”的工作除了协助社工做好人口普查、文明创建、征兵等事务性的工作外，最主要的职责是在８小时外及时处理居民纠纷、搜集社情民意。一位“社区帮办”打趣说：“大事小事，事事关心”。
　　截至目前，１０位“社区帮办”已经累计走访居民１４００户，处理办结居民事务２００余件，群众满意率在９０％以上。
　　心系社区 有为能为
　　“社区帮办”工作看起来简单，实际上却并非人人能做，而且门槛还相当高呢。
　　“我记得当时大概是经过了３轮筛选。”回忆起去年８月竞选“社区帮办”的情景，胜丰社区顾意之依旧记忆犹新。第一轮是召开社区居民代表大会，居民代表共推选了１０位候选人；第二轮是“面试”，社区书记、主任是“主考官”，主要考“帮办”对社区的熟悉程度；第三轮才是最终投票，决定胜出人选。
　　“社区管理是一项最基础的工程。推出＇社区帮办＇之前，我们在调研中发现：一方面社工队伍越来越年轻，由于缺乏实践经验，和疲于应付政府各条战线的繁重任务，很难真正满足居民个性化、多元化的服务需求；另一方面，很多熟悉社区情况、有一定文化水平和管理经验的退休人员闲赋家中，他们很希望能发挥余热、老有所为。这样，＇社区帮办＇便应运而生。”西门街道副主任王海敏介绍说。
　　截至８月底，“社区帮办”成立一年来规模已经从最初的１个社区拓展到７个社区，人数壮大到１０人。
　　一点尴尬 请您理解
　　一年来，来自居民又服务于居民的“社区帮办”赢得了街坊邻居的支持。但他们也有一点尴尬希望通过帮办获得居民的理解。
　　“社区帮办”说，遇到最多的尴尬就是个别居民对帮办工作的误解。
　　“个别居民很晚打电话，说的却不是很急的事情；有的居民希望帮办帮助一些超越工作范畴的事，遭到委婉拒绝后，心里不痛快。”
　　“社区帮办”说：“我们很愿意帮助大家反映问题，与居民朋友一起协商、努力，争取问题向好的方向发展，共建和谐家园。希望居民朋友的理解和支持能够再多些！”
　　（董小芳 欧阳媛斐）



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