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专业人士为您破解洗衣店之谜

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发表于 2011-12-9 12:41:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  记者 王 佳 通讯员 应 珺 刘勤奋

  渐入寒冬,价值不菲的羽绒、真丝、毛料等服饰,很多都会被送去专业清洗,大街小巷的洗衣店开始迎来洗衣旺季。

  本想图个“省心省力”,但事实往往不尽如人意。

  家住鄞州的顾女士,近日便为上哪干洗衣服犯了愁。关于干洗,顾女士形容是“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。

  顾女士两年前买过一件上万的裘皮大衣,当年没怎么穿,送入小区的一家干洗店干洗,店家开价80元。

  “价格很便宜,我当时有点怀疑,能洗干净吗?”待衣服取回后,顾女士发现“洗”得还行,便打消了顾虑。

  第二年,顾女士把裘皮大衣依旧送进了小区干洗店,一样的价格。结果,洗出了问题。“衣服发硬、缩水,简直没法穿。”

  “我怀疑第一年是因为衣服不怎么脏,店家根本就没洗,只局部做了处理;第二年,衣服太脏了,店家不得不洗,却用水洗代替干洗,结果洗坏了。”

  顾女士说,近日,有媒体又曝出部分洗衣店用水洗冒充干洗的事件。这让她极为忐忑。究竟送不送洗,成了一个难题。


  干洗水洗成本不同 价格低廉时要质疑

  干洗和水洗成本不同,是洗衣店蒙混的原因。

  所谓“干洗”,就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来,由于干洗油几乎不含水分,所以称之为“干洗”。

  目前,市场上的干洗油一般分四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种。“上段时间,四氯乙烯的价格还是一路飙升,一天一个价,最贵时,7000元一桶150公斤,近日,虽有点下跌,也要6500元。按每公斤计,价格在40元左右,远高于以吨计算的水价。即便是石油溶剂,一桶也要3000多元。”

  “使用后的干洗油需要通过蒸馏净化处理才能还原到清澈,并再次使用,但干洗油的蒸馏净化过程一般需要48小时,耗时、耗电还耗油,成为干洗店的主要成本之一。”

  “一台密闭式干洗机价格会在八九万元,一般的小干洗店不会有这样的设备。”

  为迎合顾客“崇拜”干洗的心理,又出于成本的考虑,一些洗衣店用水洗冒充干洗。

  记者走了一圈,发现各类干洗衣物中,裘皮大衣的干洗费是最贵的,500元至800元不等。“一次可以负荷二三十件衣服的干洗机,洗裘皮大衣时,一桶就这一件,价格自然上去了。”一干洗店负责人直言,干洗衣物,同样遵循一分价钱一分货的原则。

  “开价过低,连成本都不够,相信没有哪个商家会干这样的事。”这位负责人坦言,倘若价格过低,又打着“干洗”的旗帜,消费者反而对其要有所质疑了。


  干洗水洗因“衣”而异 细节可看店家专业程度

  “其实,认为干洗的档次高一些,洗得更干净完全是一种误导。”

  浙江纺织服装职业技术学院教授杨乐芳认为,洗染行业是一个很特殊的行业,每个人都能接触到,似乎很普通,但专业性却很强。

  “如果你送洗的是羽绒服,洗衣店要给你干洗,那你有理由怀疑这家店的专业程度。其实,羽绒服不宜干洗,干洗会破坏羽绒的弹性,手洗最好,如果让洗衣机代劳,最好先将羽绒衣用洗衣网包起来,然后再慢慢压入水中,让水挤出羽绒衣里的空气。”

  “干洗,不是所有的衣物都适合。”杨教授认为,衣服要求干洗主要基于两方面原因:一是在水洗过程中引起服装产生不可恢复的变化,如尺寸收缩或串色、变形等;二是水洗不能清洗的有机污垢。“水洗、干洗都不是万能的。”

  高中档衣物一般都有洗衣标识,标明了如何洗涤,消费者可根据自己衣物的实际情况,决定选择洗涤方式,不要盲目消费。

  杨乐芳说,要考察一家干洗店,还可从一些细节入手。譬如,干洗剂对塑料纽扣有影响,需事先卸下。

  “的确如此。”正章干洗店负责人说,不光是塑料纽扣,有珠饰的衣服,干洗也很有讲究。不过,现在衣物上的塑料纽扣不多见了,倒是金属纽扣,需包一层锡纸,以免干洗中被洗坏。此外,为使毛料大衣的毛毛不被损伤,大型干洗店是不采用熨斗整烫的,而是用人像机从“内”而“外”将衣服“吹”挺括的。

  12315则提醒市民,干洗贵重衣物尽量选择口碑好、合法经营的商家;在送洗衣物时,务必将衣服的品牌、颜色、款式,以及是否有破损、色差和是否褪色等内容填写清楚;双方认可后在收据中注明清楚,以免日后发生纠纷;在洗衣店办卡消费,注意卡里金额消费是否透明化,做到每一笔消费都明明白白。


  声   音

  洗衣是个技术活人员培训行业标准一个都不能少

  记者从市12315了解到,从今年1月1日以来,12315已受理548件有关干洗服务的申诉,消费者反映较为集中的问题是:洗涤的衣物褪色、串色、洗破、缩水、没有洗干净、丢失;因干洗店关门、搬迁、转让等造成消费者预付卡不能正常使用,送洗的衣物取不到;干洗预付卡过期不能用等。

  据工商部门分析,洗染服务的申诉不断上升有三大因素:(1)洗染服务行业发生的消费纠纷具有很强的季节性,往往是“冬暖夏凉”。(2)准入门槛低,不需要太多的启动资金,多为小规模经营,承担风险能力弱。(3)一些洗衣店不讲信誉,以质次价高的洗涤剂混充专业洗涤剂、以水洗代干洗,极易造成洗衣时出现问题。

  据市工商行政管理局江北分局12315投诉科瞿宏敏介绍,由于干洗行业缺乏规范和标准,他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。

  她认为,目前有相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解,因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作,采用的是否是合格的洗涤剂等,消费者一概不知,而且干洗从业人员专业素质有待提高。

  杨乐芳教授认为,洗衣涉及到很专业的纺织知识,专业洗涤人员必须懂得服装布料的特性,能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时,对温度、用水、熨烫更有严格的讲究,但目前干洗市场的技术质量令人担忧,也是导致纠纷投诉的原因之一。

  “衣服到底是干洗的还是水洗的?衣服到底是穿坏的还是洗坏的?衣物的破损程度该如何认定?衣服究竟洗得干净不干净?”业内人士表示,这些问题很难量化,也很难有一个严格的标准去认定,要减少洗衣纠纷,使干洗行业在规范的轨道上运行,最关键还是要出台行业规则和标准,尤其是洗涤中的标准,同时对干洗店进行人员培训和监督管理。


  一点沟通

  有的衣物洗坏乃洗涤标识错误所致

  收衣、分类、洗涤前处理、干洗、烘干、熨烫、消毒包装……正规干洗店都有这样一个流程。不过,有时候,即便严格按照程序来,也会洗坏衣服。

  业内人士表示,这与衣服的洗涤说明标识错误有关。比如一件棉衣,标识“表示”不能水洗,只能干洗,但该棉衣摸上去虽极为柔软,但中间夹层内有一个防雨布似的内衬,这种面料就不能干洗,一洗发硬,再不能穿。

  “每年都会碰上几例,但多数都是杂牌,名牌衣物很少见。”正章干洗店负责人说,为维护品牌形象,这类厂商对面料、成品衣物都会事先检测,看其适合哪种洗涤方式,然后再进行标识,那么,按照这样的洗涤符号去洗,一般都不会出现问题,怕就怕,标识错误,防不胜防。

  

  温馨提醒

  干洗衣物拿回家别忘了先通通风

  拿回家的干洗衣物,一定要先拿掉防尘塑料套,在通风处晾一段时间,让衣物上的干洗剂挥发掉,直到没有异味后再收藏、再穿,才不会对身体有害。



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