如何敲开居民家的门北郊社区有主意

猴子

　　年轻人的加入，给社区居委会带来了许多新气象。可是，社会工作经验不足也让年轻人碰到了不少困惑：第一次上门走访时如何敲开居民家的门？如何与居民进行良好沟通？

　　这些在平均年龄３０岁出头的北郊社区工作人员看来，似乎并没有那么难。

　　“社区工作说白了，是与百姓打交道，因此掌握敲门、沟通技巧尤为重要。我们通过向前辈取经、实践、经验交流等形式，总结出了一套‘土办法’。”北郊社区书记徐孟儿向记者介绍：

　　首先，准备敲门入户前，先要对这户居民的基本情况有个大致了解。“很简单，敲门的时候总要有个称呼吧。是该叫阿姨还是该叫大姐，搞错了就不好了。而且，带上称呼，会让人觉得很亲切。”徐孟儿说，了解居民基本情况还有一个重要作用，就是方便根据居民需求带上相应资料，为居民提供贴心服务。“如有育龄妇女的，可以带上一些计生资料；有失业人员的，可以带上相应的就业扶助政策等。”

　　其次，掌握好敲门时间。不同的人群有不同的生活规律，北郊社区工作人员经过多次的摸索发现，老年人一般很早就起床，中午一般会补个回笼觉，因此上门走访的最佳时间段是上午９点到１１点，下午３点到５点；而年轻人平日上班，周末又喜欢睡个懒觉，上门拜访最好抽周内的下班时间或双休日的下午。

　　第三，敲门进入后，沟通技巧很重要，千万不要一张口就谈工作。“社区工作是聚人心的一项活儿，张嘴就谈工作容易让人产生距离感。”徐孟儿说，最好是在亮明身份后先唠唠家常，比如家中有孩子的，可以聊聊孩子的教育抚养等；也可以根据住户自身的年龄段、文化层次和兴趣爱好，推荐适合其参加的社区活动。

　　第四，对于个别敲门入户有点难度的居民，要学会巧用“熟脸”。比如楼道长、社区帮办员、和谐促进员等，他们经常与居民打交道，相对比较熟悉。通过他们来敲门，就会容易得多。

　　最后，若想与居民建立起长期的亲密关系，决不能上门拜访一次就结束，后期的联系很关键。“带着居民咨询出来的，要及时给予反馈；居民对某项社区活动感兴趣的，就多邀请其参加；家里有老人的，时不时打电话问候一下等等。” （董小芳 欧阳媛斐）