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在江东区东胜街道举办的烹饪大赛上，社工与居民同场竞技乐开怀。（丁安 摄） 上周，“民政在线”对我市最近５年民政事业发展进行了回顾，过去５年，我市社区建设成为民政事业一大亮点。这当中，离不开数以千计的社区专职工作者的默默奉献。 社工虽默默无闻，却与老百姓的生活息息相关。最近几年，社工岗位也渐渐成为了大家眼中的“香饽饽”。每次社工招聘信息公布，都会成为人们关注的热点，报考者中不乏研究生等高学历人才。然而，另一个尴尬的事实是：等到真正走上工作岗位后，一部分社工却叫苦不迭，埋怨工作太苦，太累，太琐碎。 事实果真如此，还是这部分社工没有找到正确的门道？ 上周，在海曙区社会组织服务中心的协助下，记者邀请了老中青三代社工，就社工如何提升自己的幸福感展开座谈。 我们发现，虽然工作辛苦，但每一位社工都有关于工作的幸福和感动。这幸福或许是来自上级的支持与肯定；来自居民的一包喜糖，一碗寿面；抑或是源于受助居民的一声“感谢”，一句“辛苦”。 “幸福的理由虽微小，幸福的回忆却历久弥新。时间过得越久，隔的时间越长，涌现在心头的感动越多。”座谈中社工们说。 今天，我们将部分过来人的经验之谈整理出来，希望启发仍处在困惑、彷徨中的社工，激发他们身上蕴含着的正能量，让他们尽快摆脱困扰，体会“累并快乐”的真谛。 王国萍： 做社工要学会以心换心 （白云街道云丰社区书记 社工工龄１０年） “当社工１０年，掉过很多眼泪，但收获的感动和幸福更多。”王国萍说。从２００２年考上社工至今，王国萍一直在云丰社区工作。“我感觉工作时间越长，我的付出就越能得到居民的理解和支持，幸福指数也越高！” “就在一年前，我因为车祸卧床４个多月。没想到，除了上级，每天都有居民打电话或是上门来关心。前前后后加起来竟有１００多人。原本医生说我的脚可能要做手术，结果，也许是因为心情好，受伤的部位恢复得特别好。等到第４个月，我拄着拐棍去居委会，这一个月中社区居民自发来帮忙，上班有人送，下班有人接。这待遇，一般人还真享受不到！”讲起自己与居民的亲密无间，王国萍滔滔不绝。 王国萍说：“做社区工作离不开鸡毛蒜皮。赵家的水漏到钱家去了，要记得处理；孙家的小子揍了李家的儿子了，要记得调解；居民楼的下水管道溢出大粪，要赶快联系物业；社区里垃圾桶的味儿太熏人，要赶快清理……这些事虽琐碎，但搁在受影响的居民眼里，就是天大的事。” “当然，做社工工作还得有点技术‘含金量’。”为此，王国萍考取了社会工作师职业资格证书。这让她工作起来如虎添翼。 王国萍善于处理社区纠纷还在于她活学活用。2008年至今，她在民政部门的支持下，将所学的社会管理创新理念运用到群体性维稳工作中，成效显著，受益匪浅。 在王国萍和其他社工的努力下，社区一个个难题被破解了。屡次想自杀的老王放弃了轻生的念头；成绩优异却厌学的小丽复课了；楼道里为鞋柜放还是不放吵得不可开交的邻居心平气顺了。 为了有效化解社区居民的各类烦心事，云丰社区还以王国萍为核心成立了“王姐工作室”。 平时擅长为社区居民排忧解难的王国萍，自己也有心情不畅快的时候，对此，她的排遣秘诀是把所有要做的事情一一列举出来。每做完一件就划掉一件，看到记事本上横杠划得越来越多，这位老社工的心里就会渐渐舒畅。 “把居民放在心上的人，居民心里装着他（她）。”王国萍说，跟居民打交道，关键是要走到居民中去，将心比心，用心换心。 “现在回头想想，当初的委屈、苦闷和辛劳都变成了财富，让我的性格变得安定而理性。”王国萍说，“如果实在要做一个总结，我的感觉是收获比付出大得多，而且会持久得多。” 李喆： 阳光总在风雨后 （段塘街道华兴社区书记 社工工龄５年） 说起做社工的感受，李喆的总结很精辟：快乐就在奉献的下一站。 看上去温婉文静的李喆实际上热情似火，做起社区工作来有一股不服输的精神。她说：“刚开始做社工也很不适应。因为社区里的居民形形色色，你得学会跟各种各样的人打交道。” 李喆说，她在老社区工作过，在半旧不新的社区工作过，现在的社区算是比较新的了。 “我有一个体会，幸福和感动很多时候来源于被帮助的对象，他们的肯定与感谢，让所有的委屈和不快烟消云散，留下的是尊重和信任，但收获这种幸福需要有一个过程，就像播种与丰收。” 李喆说，做好社区工作，需要一些热心伙伴，离退休老干部就是其中一类。“他们的素质非常高，主人翁意识也很强，在社区能弘扬一股正气”。 “在新典社区工作时，我们曾遇到一位居民违规破墙。谁的规劝也不听，物业、房管部门和居委会都很头疼。最后是几位老干部轮流监督与解释，才化解了矛盾。” 李喆还说，走访的过程中，不少居民都很警惕，但只要报出“我是居委会李喆”的名号，仿佛是拿着一张无形的通行证。“这种被信任的感觉让人心里暖烘烘的。” 在李喆的记忆中，印象最深的是一户残疾人家庭。“一开始接触那位阿姨，她把我堵在门外，看到我仿佛见到仇人似的，劈头就骂，我很委屈但没有退缩。没过多久，我又厚着脸皮，主动上门探望，依旧满面春风。这次对方口气缓和了很多。日子一久，我们竟然成为了无话不说的忘年交。我也尽量把政府的救助政策告诉给她，帮助她办理。当我确定要调离社区时，我去跟她道别，她哭，我也哭。”回忆到动情处，李喆的眼圈红了，感动的泪水顺着脸颊慢慢滑落。 李喆觉得，有时候居民“找茬”是醉翁之意不在酒。只有听出“弦外之音”才能赢得理解和尊重。“社工服务居民最重要的是获得居民的信任，在此之前，要为之不懈努力。” 周婉喆： 工欲善其事必先利其器 （南门街道车站社区社工 社工工龄两年） “我是从证券行业转考社工岗位的，我的体会是做社工除了有热情，更需要有能力。”周婉喆说这些的时候，脸上挂着灿烂的笑容。 周婉喆说，做社工才知道什么叫累，那种辛苦有时候真的是心力交瘁。但换个角度来看，也正是这些磨砺，让人迅速成长。 在周婉喆看来，做好社区工作，好脾气和好口才一个都不能少。前两年社区人口普查，周婉喆发现，一些户主拒绝人口普查员入户登记，“这个片区刚好是我的包片区域，得知情况后，我马上登门拜访，其实大家都是讲道理的，道理讲通了，工作也就好做了。” “现在，很多居民都和我很熟，个个都成了朋友了。”话语间，周婉喆充满了自豪感。除了自己工作之外，周婉喆还会积极参加社区的义务活动，做一名志愿者。她说，社区工作完全对了自己的“胃口”。 如今，她不仅工作上得心应手，家庭关系也处理得如鱼得水，家里的老人和亲友们都觉得，自从周婉喆当了社工后，比以前更关心他们了。 缪幸栋： 在家长里短中超越自我 （西门街道翠南社区社工 社工工龄两年） “我是男社工，与女社工比起来，我压力更大。”缪幸栋的憨厚质朴写在脸上。 在缪幸栋看来，他对社工工作还谈不上热爱，但这份工作给了他很多锻炼的机会，让他在家长里短中不断超越自我。 缪幸栋说：“我曾经遇到一位独居老人。我三次上门都吃了闭门羹。吃一堑长一智。后来，我先电话联系，弄清她的顾虑后再登门，终于赢得了老人的信任。有一天，我看到老人提着重物很吃力，便主动上前协助。这之后，老人逢人便夸我为人好。” 还有一次，一位老人因为看花了眼，把存折弄错，误以为社保金给少了，找到缪幸栋理论。老人情绪很激动，还没进门便破口大骂。缪幸栋沉住性子，一边搬凳子，一边倒水。等老人坐下喝了口水，情绪也平稳多了。缪幸栋乘机帮老人分析缘由，发现是自己弄错了后，老人怪不好意思，缪幸栋却很淡定。 “我觉得社工跟护士有共同之处，只要能为居民真真切切做点事，就会很有成就感。”缪幸栋说。 | 
发表于 2012-9-21 19:44:40