保姆还是难找

薏苡

　　宁波家政从业人员评星级将出炉，届时，市民只要看“星级”就可请到适合的家政员。

　　这对尚在寻寻觅觅的宁波主妇们来说，是个好消息。

　　不过眼下，据帮办记者观察，整个家政市场，做的人少要的人多，愿做月嫂的多，愿照顾满月儿、老人的少等结构矛盾，依然突出。


　　记者 王 佳 文／摄

　　做的人少 价格降不下来

　　近年来，越来越多的宁波主妇在议论一个话题：工作压力大，保姆工资噌噌涨，白领不如辞职回家带孩子。

　　帮办记者通过调查发现，尽管宁波的职业女性在家带宝宝，做全职妈妈的现象没有那么普遍，但确有苗头。

　　一位快人快语的家政公司负责人说：“你以为写字楼里的年轻白领工资都很高啊？年薪在五万元以下的小白领，是有不少回家自己带孩子的。”

　　“一怀孕，我就去了解过行情。”今年4月怀上“龙宝宝”的小陈妈妈说，不要说月嫂了，月入6000，涨幅超过CPI，就是带满月的宝宝，好一点的至少也要每月2500，“我一个月就赚3000多点，这一算下来，与其辛苦赚钱给保姆打工，不如暂时辞去工作，亲自培养宝宝。”

　　对此，“豆豆”妈杨小姐也这么认为。“尤其是家中没有长辈帮忙的，保姆一个人带宝宝着实不放心，一些负面新闻听得多了。”

　　年轻妈妈的选择，业内人士觉得是当下家政市场的一种“倒逼”。

　　目前，宁波虽有1057家企业和999个个体工商户从事家政，但很多涉及的是管道疏通、搬家、钟点工等，从事保姆中介介绍的，并不是太多，规模也不大。

　　“这个活太繁琐。保姆本身流动性很大，要经常招聘、培训。服务稍有一点不好，东家恨不得一天3个投诉电话。花那么多时间、精力和财力，赚这么一点中介费，一点都不划算。”

　　“我们现在都接一些企业和酒店清扫服务的大单，比如新装修好的公司要清扫，一单就上万，靠给住家介绍保姆，得做到什么时候。不光是我们，不少上规模的家政公司都已经逐渐淡出保姆中介业务了。”

　　不仅如此，保姆市场也在分流。月嫂的“高薪”，令很多家政人员投身其间，相应的，照顾老人的住家保姆，以及育儿嫂，就显得尤为紧张。

　　所以，哪怕大家都认为保姆收费偏高，但家庭服务业工资指导价格机制尚未形成，行情又“供不应求”，所以，价格始终降不下来。

　　行情一年比一年贵了，那服务能不能更好一点？

　　宁波的家政服务从业人员，以外来人员、40-50岁妇女为主，75%的一线家政从业人员受教育程度为初中及以下，文化程度普遍较低，技术能力、服务水平也不高，很难满足雇主的要求。

　　在这种情况下，想找个称心如意的“好保姆”，确实不容易。

　　纠纷难解 家庭大呼“伤不起”

　　有关请保姆的事，不少市民挠头，很重要的一个原因，记者发现，一旦出现纠纷，一些家政公司只能起到调解作用；调解不成，只能给顾客提供更换保姆的服务，处理结果难让顾客满意。

　　“老太太说了，就是躺在床上不能动弹了，也不找这样的保姆！”家住海曙的张先生说，他年迈的姑姑请了保姆后，对保姆糟糕的服务忍无可忍，一气之下说出这番话。

　　张先生说，老太太虽然年事已高，但基本生活可以自理，家人希望保姆能够帮她做些简单的家务，烧些可口的饭菜，让老人安享晚年。于是就通过一家中介机构找到了这名保姆，每月工资2000元，包吃包住。

　　本以为不错的待遇可以让保姆尽心尽力，可她的表现却让家里人非常不满意：保姆每天最多的时间不是陪着老太太，而是时不时串门找老乡；陪老人看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目；老太太让保姆帮忙擦一下油烟机，保姆以可请专业人员来擦为由拒绝。更让人难以接受的是，保姆在照顾老人方面提不起精神，但对自己的生活质量很讲究，不论是就餐营养，还是睡眠时间，都以自己舒适为第一要义。

　　一怒之下，老太太将这名保姆“轰”出了家，而且要求张先生去跟家政公司讨个说法。张先生认为在这起纠纷中，保姆应承担主要责任，于是找到了保姆中介机构。机构人员表示，最多只能提供更换保姆的服务，拒绝承担其他责任。

　　针对家政服务纠纷，一家家政公司的负责人表示，家政公司一般会在保姆上岗前进行职业培训，其中就要求保姆避免与家人发生“冲突”，注意提高服务意识、服务水平，端正态度等，尤其是在照顾老人时，要求保姆“多陪老人说话”，“以老人生活开心、顺心为工作原则”等。

　　该负责人表示，尽管公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是需要保姆们“调整”个人心态，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。

　　他承认，目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定，大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理，如果顾客对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。

　　社区公共服务 能否缓解难题

　　业内人士称，随着人力成本提高，家政市场的务工人员也日益紧缺，价格越来越高，在城市里，青年人工作繁忙、生活节奏快，无暇照顾家中的老人、病人、孩子，不得不到市场上花钱请保姆，导致经济压力和精神压力都很大。

　　现在老百姓对家政服务的需要已经常态化，而市场途径成本过高，政府能否出面，通过在社区内建设适合老人、孩子的活动娱乐场所，提供养老、托幼等公共服务，以有效减轻居民的生活负担。

　　还有有识之士建议，宁波要完善多渠道、多元化的培训体系。供求矛盾突出的保姆服务、养老服务等家政服务，要进行重点培育。

　　根据行政许可法规定，地方政府无权对家政服务业等职业实行就业准入，但行业协会可以对会员单位提出持证上岗要求并落实。

　　条件成熟后，可以将1到2家上规模的培训机构上升为家庭服务业职业技术院校，建立专门的家庭服务业职业技能鉴定所。推广专项职业能力证书的培训，试行并推广持证上岗制度。


　　帮办传声

　　保姆东家间的纠结

　　可以这样处理

　　要不要加工资，什么时候加？

　　解答：阿姨表现好，适当加点工资，算是鼓励，特别是做了三四年的老阿姨。不过，如果阿姨一天到晚烦着你加工资，不然就给脸色看，甚至连活都不好好干，建议还是不要加。聪明的东家，在加工资前，会打个电话到家政市场打听行情，再考虑加工资幅度。

　　红包应该给多少？怎么给？

　　解答：每到年底，很多东家都会给阿姨发红包，一般来说，如果很想留下这个阿姨，就要给红包，还得给足了。如果对阿姨无所谓，也可以不给，或者少给。

　　怎么给红包，也是个技术活。有的阿姨，年前收了红包，还有大包小包的年货，年后一个电话说不来了。建议送红包的时候，可以预留一部分，等过完年回来再给。

　　保姆请假回家，要不要扣工资？

　　解答：阿姨工资一般不去扣，除非阿姨做得实在太过分，辞退了也没什么可惋惜的。有的阿姨比较明事理，平时不休息，攒起来一起休，这样的阿姨，东家要尽量配合，好好留住。

　　怎么看阿姨到底牢不牢靠？

　　解答：东家可以试一下。比方说，在抽屉固定位置放个小纸片，从纸片有没有挪位，看阿姨有没有乱翻抽屉。在阿姨平时会接触到，但又不显眼处放点钱，看看会不会少。

　　这样的试探，大多数阿姨都能接受，不会觉得自尊心受挫。比较不喜欢的是东家装摄像头，觉得被监视。

　　怎样找到好一点的阿姨？

　　解答：有个诀窍，了解阿姨出来打工的目的。出来做住家阿姨，往往是万般无奈下的选择。背后原因很多，原因不同，会直接影响阿姨对待这份工作的态度。

　　有的住家阿姨是因为家里造房子欠下债务出来打工的，有的却是因为家里一直沉迷赌博输了很多钱后，出来戒赌的，还有因为夫妻吵架赌气出来的。这些阿姨中，为了孩子读书交学费、为了家人生活能更好些而出来的往往比较靠谱。

　　因为这样的阿姨，目标明确纯正，不会轻易辞职，也没有太多牢骚，心中只为了孩子能够学业有成，或为了孩子婚房有着落，或为了家人生活不那么拮据。（王 佳)