电话车险并非洪水猛兽明确拒绝可有效避免过度打扰

薏苡

　　“您好，请问是ＸＸＸ吗？您的车险快到期了，在未来的一年里，您是否有兴趣继续与我们合作……”这是电话车险的一句开场白，有车一族肯定不陌生，而读者陈先生却跟这句话较上劲。上周四，陈先生致电帮办热线抱怨：“离保险到期还有两个月，各大保险公司推销车险的电话就一个接一个地打来，排队似的，烦死人了……”

　　无独有偶。车主孙小姐也遇到了同样的困扰。孙小姐说，其实对于投保谁家的车险，自己心里早有了打算。可是到期的前两个月就不断接到车险的电话，有时候一天会接到好几家不同保险公司的电话。“现在看到陌生电话我都很犹豫，就怕电话那头是保险公司。”

　　市保监局财产保险监管处负责人段元娟在接受采访时介绍，我国的电话车险最早出现在２００７年，平安财险是首家拿到电话车险牌照的保险公司。从２０１０年开始，越来越多的保险公司跻身电话车险的行列。由于电话车险比一般车险便宜１５％的价格，一个电话送单上门的便捷，使越来越多的私家车主开始选择电话车险。不过，作为一种新兴的保险销售方式，电话车险在给消费者带来实惠的同时，也带来不少烦心事。

　　记者调查发现，电话车险实际上是一种“集中销售，当地理赔”的全新模式，根据保监会规定，电话车险必须集中运营，其中大部门公司的总部设在上海、北京，而后期的付款、出保单、理赔等程序则由当地的保险分公司负责，这就免去了各代理环节的成本。保监会规定，电话车险在７折限折令的基础上，费率可再降１５％，这为价格相对便宜的电话车险带来新的发展机遇。据悉，目前，在宁波涉足电话车险业务的有平安、人保、太保、大地、阳光、天平等约１０家财险公司。

　　面对轮番轰炸的电话车险，读者该如何规避？段元娟说，２０１０年１２月１日，保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（以下简称《通知》），进一步规范人身保险公司电话营销业务。此次发布的《通知》中特别指出，禁止保险营销员个人及其他聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。并规定，对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段，对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对这一客户再次呼出。

　　段元娟补充，一般情况下，只要明确拒绝，保险公司二次来电的可能性很小。造成电话车险反复可能的原因是有部分车主在电话中没有明确表示拒绝，而是以“考虑考虑”婉拒。

　　（易 鹤 叶圣翊）