镇海：“绩效对账”让社区服务接地气

薏苡

　　今年起，镇海区将“绩效对账”制度引入社区建设、服务意见征集活动中，有效提高了社区的工作效率，优化了社区服务，群众满意率不断提升。

　　为更好地了解社区居民对社区建设的意见、建议及服务需求，从２００８年起，镇海区部分社区开始定期在每年的９月向每户居民（征集）发放有关社区建设、服务的意见建议征集表，社区将反馈的信息梳理归类，为第二年的社区工作和社区服务做好计划和打算。

　　为了让建议意见征集落到实处，该区积极尝试在社区建设中引入“绩效对账”制度。各社区按照职能要求及群众要求，将工作计划和重点分解落实给每个社区工作者。社区工作者则结合分解到的任务，逐日记录工作去向、办理事项和完成实绩。同时建立严格的监督和考评机制，根据记录内容的真实性、任务完成效果等开展督查考评，分为“优良中差”四级。对于考评督查过程中发现的问题和不足，及时采取谈话、预警及其他必要措施予以整改。

　　同时，社区还要求每个社工将提出问题的建议人及详细内容都登记在案，并且要注明问题的落实情况、落实人以及反馈的时间，让每个社工都能俯下身子倾听民情民意，沉下心来踏实回复和解决收集来的意见建议，使社区服务真正接上地气。

　　（张静君　王 芳）