代收快递：业主图方便 物业很纠结

薏苡

　　交了物业费，物业却拒绝帮忙收快递，这让家住江东的吴女士很是纳闷。上周，她致电帮办热线，一吐心中不快：“不过是举手之劳，物业为什么就不能帮忙呢？”
　　随后，记者致电吴女士所在的小区物业，工作人员很是无奈：麻烦我们不怕，最怕的是包裹损坏或丢失，到时责任谁来负？
　　这样的困惑与纠结，时下并不鲜见。
　　如今，网购盛行，越来越多的人喜欢在网上购物，随之而来的是大量的快递包裹。很多居民会将收货地址填成家庭住址，但一般白天上班不在家，于是便选择由物业代收。可物业担心有风险，要么拒绝签收，要么只负责保管而不签字，有些虽然勉强签收，但也担心会产生纠纷。
　　物业到底该不该代收快递？风险如何规避？上周，帮办记者走访了甬上多家小区物业、律师、快递员，以及不少市民，听听他们的想法，探索解决之道。
　　记 者 董小芳 文/摄

　　业主：
　　帮忙代收 咋就那么难
　　近日，正在上班的小刘接到快递员电话，说她在网上购买的饮水机已经送到小区门口，让她出来取货。可小刘当时正在公司与客户谈生意，便让快递员将东西放到门卫，不料物业拒绝接收。
　　“他们说怕万一饮水机有质量问题，说不清楚，所以拒绝签收。”小刘有些气愤，“我当时实在不方便，而且，我还说了有质量问题没关系，可他们又担心口说无凭，实在没有办法，快递员只好将东西又带了回去，让我自己上门取货。”
　　遇到类似问题的，还有致电帮办热线的吴女士。
　　“我是全职主妇，平时有快递来都是自己下去取。前两天有个快递送来时，我刚好出门去朋友家，就让快递员将东西放到小区门口的物管中心，然而却遭到物业拒绝。快递员一再打电话催促，没办法，我只好又打车返回家里签收！”吴女士很郁闷，物业本就是为居民服务的，代收快递这样的举手之劳，为何不愿意？
　　还有一位家住北仑的居民曾在网上发帖抱怨：门卫以快递包裹可能会被人错拿为由，拒收所有业主的快递包裹。上次也拒收了一次，后来签了保证书后才肯接收。这份保证书的内容是如果快递包裹遗失，物业没有责任。
　　“我们每个月都交物业费，让物业代收个快递，咋就这么难？谁都会有个急事，便民服务就是这么做的吗？”
　　物业：
　　代收有风险 实属无奈
　　物业为什么不愿意代为签收快递？
　　业内人士告诉记者，宁波曾发生过小区物业代为签收快递而产生的纠纷：一小区物业帮忙签收了业主快递，不料在业主来取时，发现装有高额增值税发票的快递“不翼而飞”。无奈，经过协商，物业对业主进行了一定赔偿。
　　这样的纠纷大大小小，却也不少见。于是，不少物业公司拒绝签收快递，如果业主同意，他们也只是帮忙保管。
　　“不是我们不愿意代收，实在是风险太大。”走进ＢＯＢＯ城物管中心，映入眼帘的就是堆在门口的几十件快递，物业负责人一脸无奈，“‘双十一’过后的这一个月，我们都快成专职收快递的了，平均每天都有四五十件。最多那几天，有上百件之多，房间堆得满满当当，办公都困难。这么多快递，如果签收，我们就得负责。这样的责任，哪里担得起？”
　　这位负责人告诉记者，快递送到后，收件人必须签字确认，而签字的人要对快件的质量负责。一旦物业代收签字，就代表从此刻起，物业要对快递的质量负责。可物业又没有权利拆开检查，是不是真的无损难以确认。所以，一方面要服务居民，一方面又要规避风险，他们只能在居民同意的情况下，代为保管，不负责签收。
　　此举是目前甬上大多物业采取的“变通”之法。
　　“有些快递公司业务员图方便，直接将包裹放在物业，根本没有提前打电话通知业主，导致有些业主不知道自己的快递已经送达，结果，包裹存放在物业好几天。遇上有些食品类东西，很容易变质。到头来，业主还责怪我们。”日湖花园物业工作人员告诉记者。
　　快递员：
　　赔不起 希望亲自签收
　　业主有抱怨，物业难签收。快递员又怎么看？
　　在ＢＯＢＯ城门口，记者恰好遇到前来送快递的业务员小孙。说起此事，小孙也是一肚子抱怨。“像ＢＯＢＯ城这样代为保管的，还算不错了。有些物业根本不接收，我们只能再带回去。还有些小区物业压根不管，包裹丢失事宜时有发生。我刚做快递员那会儿，连着丢过４个包裹。后来也长了记性，哪些物业那里绝对不能放，就让顾客上门取，这样可减少自己的损失。”
　　小孙坦言，其实物业不签收，快递员就存在很大的风险。每天要送很多包裹，为了尽快将货物送出，只得拿着没有签字的货单回公司。这意味着，如果货物出现了遗失或损坏问题，责任都该自己负。“还是由顾客亲自签收为好。”
　　一位不愿透露姓名的快递公司工作人员告诉记者，一般网购货物，要求买主本人当面签收。但现实情况是，一名快递员每天要送的包裹实在太多，不可能每次都和收件人约定具体的投递时间。如果每一件快递都要确保交给本人的话，快递员就得来回跑好几趟，影响投递速度。因此遇到买家没空签收，一般会打电话给本人，经本人同意后再由物业代收。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题，需要具体问题具体分析。

　　律师：
　　可帮忙
　　但无代收义务
　　物业公司有帮小区居民代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？带着疑问，记者咨询了浙江导司律师事务所张英律师。
　　张律师说，《物业管理条例》中并没有相关规定要求物业管理公司必须帮业主收取包裹。一般来说，业主交纳物管费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，代收快递不是物业公司的义务。如果业主需要物业公司增加某一项服务，可以由业主委员会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。
　　“代收快递对于快递公司、代收人、收货人来说，都存在风险。”张律师说，对于快递公司来说，按照合同约定，送件必须送到顾客手中并由其签收，否则一旦丢失，快递公司需要承担赔偿责任。对于物业公司来说，快递到货后，如果没有业主授权，物业公司没有权利代收业主的快递，签收快递者一定要是业主本人或者业主的授权人。
　　那么，这些风险如何规避？
　　张律师建议：第一，可以由业主委员会出面与物业公司协商，增加代收服务规定，业主带上有效证件，到物业公司签订一份《快递代收委托协议》，明确相关责任和义务。
　　第二，可以借鉴北京、上海等城市的做法，由快递公司与物业服务企业合作，在小区旁直接设立投放点，以此来解决小区快递激增的问题。
　　第三，物业公司加强自身管理。
　　首先，在与快递公司交接过程中，严格按照发件人与快递公司合同，以业主委托为依据领取，但不包揽未委托快件收取。收件时物业检查快件的包装与外观，并明确记录。如有小的瑕疵，在接收时留下记录，并由快递公司确认；快件出现大的损坏，应做好记录拒绝接收，以此明确物业与快递公司的责任。
　　其次，控制好保管过程。保管人员要有强烈的责任心和服务意识。所收快件要逐一登记，专人负责，专处存放，封闭保管。若多人一同保管，应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。
　　最后，转交过程要十分注意。快件转交应依据快件上所标注的收件人转交。在转交中一般应本人领取，避免代领。领取人应持有效身份证件领取。领取后应有领取人的书面签字，确认领取物品人、领取物品、领取时间等。