工资涨幅高 月嫂跳了单：甬城保姆市场呼唤，行业统一规范

薏苡

　　上周三，一位韩先生专门打进帮办热线“吐槽”，起因是原先预订的月嫂竟然“跳”了“单”。
　　韩先生妻子的预产期在１月下旬，考虑年前请月嫂不容易，提前了５个月预订。“说好６８００元，可昨儿对方来电，说身体不适，担心照顾不周，想弃单。”韩先生说，都到了这会儿，找“替手”都难，他再三挽留，可对方铁了心，宁可退５００元的订金，也不愿接手。
　　为何如此决绝？事后，韩先生了解到，与近段时日月嫂市场的最新报价有关。“超过一万了，实在高的离谱。”
　　保姆的薪水一直处于上涨通道中，尤其临近年关，其间，有市场供需矛盾的推动，但这样的涨幅，实在令大多数自身也是靠几千元工资度日的东家吃不消。
　　怎么办？近日，带着疑问，帮办记者再次进行了追问和探访。



　　“价高质不符”缘何造成
　　“宁波保姆、特别是住家保姆的工资水平在全国算是位居前列了。”业内人士对此并不讳言。
　　除了物价普涨、供不应求等原因外，还离不开“东家”与“中介”的“相互促成”。其中，谁是第一推手，如今已成了一笔糊涂账。
　　好保姆，打着灯笼难找。个别讲究生活品质的“东家”为了找到一个称心如意的保姆，有时开价的确高于同时期的市场价格。
　　“综合素质高的保姆，自然当得起这个价。”业内人士直言，但这也如一颗石子投入水中，激起“涟漪效应”。在保姆素质未能普遍提升的情形下，保姆圈内口口相传，彼此攀比，工作心态却越来越差。
　　“与此同时，能给保姆找到‘出手大方’的东家，这样的中介能‘聚集’起更多的保姆资源。”业内人士说，为了吸引保姆，部分中介也“适时”地“助推”价格。
　　另外，前些年还存在“保姆托”的现象，一般过了三天至一周的试用期后介绍费就不退了，个别中介服务公司为了多赚介绍费，巴不得阿姨勤换东家；或者“指导”好阿姨开个“好价”，从中获取更多“抽头”。
　　话外音：
　　一个规范的保姆市场监管体制，才能使广大雇主摆脱被动的迁就保姆状态。
　　“保姆托”最怕网络举报，现在网络这么发达，阿姨如果经常被投诉，对公司名誉影响很大，也是种无形约束。
　　家政公司能否再给每位保姆建立一个备用档案，里面除了保姆的基本信息，还有向东家回访后收集来的评语。这样做的话，那些特别好的阿姨，评语一高，对她自己来说不愁找不到东家，对中介公司来说也提升了信誉。如果这种备用档案能够监理，效果应该很好。

　　现场予以调解是不是更好
　　每年的年关前后，为了保证供求，甬上不少家政公司会着力安排春节前后的服务力量。如让一些外地大学生的父母来做短期家政工，通过街道、社区挖掘一些富余劳动力充实到家政服务中来等等。
　　同时，相关部门也从中斡旋，允许春节期间家政企业根据市场需求适当调价，但不许因工作繁忙降低服务水准，调价幅度也不能过大，杜绝漫天要价。
　　效果如何？有请保姆的东家，心有戚戚。
　　“这与宁波保姆市场比较分散有关。”家住海曙的陈先生说，无法形成合力，也缺少现场管理，一旦中介与中介、保姆与中介之间等发生争执，比如一方“挖”了另一方“墙角”，两方无原则“竞价”，都无法及时予以调解。
　　陈先生去过杭州，他觉得在杭州的保姆市场找保姆、谈价格更省心些。
　　在杭州，要想找保姆，很多人会选择去朝晖家政服务市场找，因为那里保姆和中介公司比较集中，大家很容易做比较。
　　“市场内有组织管理者，不时会巡查，有了纠纷，第一时间予以处理。”陈先生说，最让他感兴趣的是，每到春节，市场都会给出“保姆工资封顶价”，东家与保姆签订协议时，需经过市场管理部门审核，如果价格超出“封顶价格”，商户就要挨罚。

　　话外音
　　杭城的保姆市场也有他的苦恼，市场本来的初衷是设最高限价，结果往往就变成了一口价。但现场调解，的确让人眼前一亮。
　　打个比方，一位经验丰富的育儿嫂进入一家保姆中介找东家，东家愿出３０００元邀请，两方正商谈着；另一家中介手头刚好有个东家托她留意，愿出更高价请个好育儿嫂，为了做成这一单，这个东家出手“挖角”。这时，谈着的一方便可请市场管理方出面介入调解。对于第三方的声音，保姆容易接受，也能更好地评估自己。
　　纠纷难解期待“硬约束”
　　“老太太说了，就是躺在床上不能动弹了，也不找这样的保姆！”家住江北的张先生说，他年迈的姑姑请了保姆后，对保姆糟糕的服务忍无可忍，一气之下说出这番话。
　　张先生说，老太太虽然年事已高，但基本生活可以自理，家人希望保姆能够帮她做些简单的家务，烧些可口的饭菜，让老人安享晚年。于是就通过一家中介机构找到了这名保姆，每月工资２０００元，包吃包住。
　　本以为不错的待遇可以让保姆尽心尽力，可她的表现却让家里人非常不满意：保姆每天最多的时间不是陪着老太太，而是时不时串门找老乡；陪老人看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目；老太太让保姆帮忙擦一下油烟机，保姆以可请专业人员来擦为由拒绝。更让人难以接受的是，保姆在照顾老人方面提不起精神，但对自己的生活质量很讲究，不论是就餐营养，还是睡眠时间，都以自己舒适为第一要义。
　　一怒之下，老太太将这名保姆“轰”出了家，而且要求张先生去跟家政公司讨个说法。张先生认为在这起纠纷中，保姆应承担主要责任，于是找到了保姆中介机构。机构人员表示，最多只能提供更换保姆的服务，拒绝承担其他责任。
　　针对家政服务纠纷，业内人士表示，家政公司一般会在保姆上岗前进行职业培训，其中就要求保姆避免与家人发生“冲突”，注意提高服务意识、服务水平，端正态度等，尤其是在照顾老人时，要求保姆“多陪老人说话”，“以老人生活开心、顺心为工作原则”等。
　　该人士表示，尽管家政公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是需要保姆们“调整”个人心态，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。
　　业内人士坦言，目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定，大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理，如果顾客对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。

　　话外音
　　为什么很多雇主和保姆都一肚子意见？双方对权利义务认识不统一是关键。比如，很多雇主认为，花两千多块请回保姆，就该认真干活。于是，保姆明明已经卖力地把家务事干完，想休息一下，有的雇主却仍旧心理不平衡，认为是偷懒。而另一方面，很多保姆又觉得，到雇主家干活，只是打一份工，并不是卖身做奴隶，不该干的活就不干。于是，当一些雇主对保姆说话大声一点，有的保姆就受不了。显然，双方有什么样的权利义务，工作完成的标准是什么，认识不一致，自然容易引起误解甚至对立。
　　之前，宁波出台了《家政从业人员资格等级标准》，这一标准对家政从业人员的职业道德、所需技能做了一个明确要求。
　　然而，业内人士也坦言，这个还只能基于“自律”，没有一种“硬约束”。宁波的服务行业尚缺调解雇主、服务人员以及服务企业三者之间关系的相关条例法规。这样的条例法规应尽早出台，届时，如果保姆和雇主发生矛盾，可有处理的相关依据。
　　政府也应适当介入。在香港，家庭请保姆不是单纯的私事，要进行备案，同时，对保姆的权利义务和准入条件也有明确的规定，因此市民的满意度就很高。就算目前宁波还未完全具备条件，但起码在进行备案和对保姆的资质认定方面，政府应有所作为，有一定的“硬约束”，以解决目前保姆市场规范不充分的局面。