汽车南站3561服务班在铁路宁波站为旅客服务。记者刘波摄
宁波公益网讯：春节，对许多人来说，是阖家团圆的日子，但汽车南站3561服务班的姑娘们已从除夕一直忙到初七，没有一天休息。
那么，长假里她们每天都在做什么？又为大家提供了怎样的帮助呢？春节长假结束第一天，记者来到铁路宁波站到达大厅，目睹了这些“女汉子”的工作劲。
记者范洪通讯员陈旭利
不但要嘴勤，更要脚勤
“出站口在哪？”“出租车（或公交车）在哪里坐？”“哪里换乘大巴，票怎么买？”“汽车站怎么走？”每当列车到达，不少旅客就涌向３５６１服务班的咨询台。对每一个询问，姑娘们都在耐心地回答。
沈霞波，３５６１服务班铁路宁波站班组的班长。她说，３５６１服务班共有１６位姑娘，在铁路宁波站每天安排了５人。
春节期间，沈霞波等人每天从早晨５点到晚上７点２０分，一直坚守在这里。
到达大厅南侧的公路售票口排起了长队。对每位买了票的乘客，她们都会提醒并引导去公交３号站台乘坐去汽车南站临时站的９８８路免费班车。
沈霞波说，长假期间主要是旅游和探亲客流。最多时，这里的窗口一天要售出１０００多张汽车票。
“一天下来，最累的就是脚，其次就是嘴。”沈霞波说。
服务周到感动老太
上午１０时左右，又有几趟列车同时达到，沈霞波下意识往出站口走去。在喷涌而出的人流中，两个扛着大包小包的老太正踮着脚向前方的大屏幕眺望。
“她们肯定是遇到困难了。”沈霞波立即走上去。
“阿姨，你们要去哪，需要帮忙吗？”沈霞波微笑着询问。
两位老太７０岁左右，身边没有其他陪同的人，从手中的火车票看，她们是从绍兴坐车过来的。
一位老太太比划说：“我们要去普陀山，搞不清，怎么坐车啦……”
“阿姨，跟我们来。”沈霞波问清楚后，帮她们扛起行李，到公路售票窗口帮她们买好了车票，接着带着她们去乘公交车。
外面下着雨，沈霞波把伞递给两位老人，自己则冒雨扛着行李走在前面。把两位老太送上车，她又叮嘱司机提醒老人到站下车。
公交车缓缓开出，两位老太太一直扒在凝满了汽雾的车窗前，目不转睛地望着沈霞波离开。
旅客肯定是最大的动力
记者采访期间，姑娘们几乎没有停过，一会儿在售票窗口，一会儿在出站口的电梯上，或者在公交车站台前蒙蒙细雨中……她们手中也不断变换着各色行李。
一个春节长假下来，不少姑娘的嗓子都哑了，可她们还在坚持。一名叫张颍的服务员，丈夫春节因肺炎住院，她下班后还要去医院照顾，连续几天没睡好，工作一天都没耽搁。
“来到我们这里，不管以前多温柔的姑娘，都会很快被打磨成一个十足的女汉子。”沈霞波幽默地说。
为什么她们会如此认真？记者在窗口一侧的一本深蓝色小本子里找到了答案，这本意见簿里写满了旅客感谢和祝福的话语。
一位从台湾来的江先生，春节期间准备去奉化溪口，可他对溪口并不熟悉，下了高铁后一脸茫然，让他意外的是，姑娘们为他准备了一张溪口旅游攻略图，并耐心地跟他介绍。他感慨地在本子上写下：“感受到了家的气息，很温馨！”
沈霞波说，旅客的肯定就是她们坚持的动力。
“说不累，肯定是假的。”沈霞波说，“可每当我们把旅客送上车，看着他们挥手道别，心里就会很有成就感。”
来源：东南商报
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发表于 2014-2-12 17:54:46
